Você está aberto a contratar mais pessoas? De pronto, consigo pensar em alguns outros contribuidores ativos aqui. Eles seriam ótimos funcionários na CDCK.
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Estamos contratando, sim – mas não para funções de moderação aqui no Meta. Um CM em tempo integral é suficiente. Lembre-se que ele só começou na função há uma semana, então levará algum tempo até que ele se familiarize com tudo.
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Alguns gestos educados, nada mais:
- toda vez que alguém deixa um aviso de bug ou solicitação de recurso, alguém da equipe reagirá
- após um tempo razoável, como duas semanas no máximo, alguém da equipe dará um breve aviso sobre o que está acontecendo ou dirá por que nada está acontecendo
É isso. Não há necessidade de tentar atender a todos os pedidos e alguns são de fato perda de tempo ou muito difíceis, mas você não pode deixar as coisas pendentes. Reações simples dão a imagem de que a equipe está ouvindo e até se importa com o que acontece do lado da comunidade.
Muito frequentemente vocês fazem isso, eu admito. Mas ainda há muitos casos abertos — alguns são porque o OP não deu mais detalhes ou simplesmente desapareceu, mas alguns são abandonados sem qualquer aviso pela equipe.
Isso deve se conectar à sua política. Eu não sei como vocês trabalham, mas quando alguém é designado, ele/ela dará aquelas poucas palavras. Bem, você sabe o que quero dizer 
Caso contrário… ninguém pode agradar a todos. Mas vocês estão mais sob os holofotes do que nós, usuários comuns. É por isso, por exemplo, que uma atitude passivo-agressiva, digamos, do meu lado é uma coisa diferente de quando vem do seu lado — você pode me silenciar, eu só posso silenciar você saindo do Meta.
Eu não digo que a equipe está falando mal 
Isso foi apenas um exemplo para mostrar que você deve ter cuidado.
Bem, estou terminando este tópico. A equipe não tem problemas maiores, que alguns corações e algumas palavras poderiam resolver (e um composer mais amigável sério — o Discourse precisa de um composer mais minimalista, mas isso é totalmente outra coisa, desculpe…)
—
Devemos também mirar nos usuários? Porque honestamente, os usuários aqui são com frequência mais problemáticos do que a equipe jamais será.
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Eu passo algum tempo triando esta lista:
https://meta.discourse.org/c/feature/2/none?order=op_likes&status=open
Eu me pergunto se um problema oculto aqui é que deveríamos experimentar o plugin de votação no meta na categoria Feature. As coisas tendem a ficar enterradas nesta categoria, talvez dar mais visibilidade a ideias populares seria útil, então a comunidade pode ajudar a elevar mais boas ideias (refinando o OP, dando mais votos e assim por diante) e podemos impor algumas regras de que “Discourse sempre responderá oficialmente a um tópico com mais de N votos”.
Olhando para o tamanho do “poço” (big well), acho que é bastante prático para nós darmos algum tipo de resposta em todas as contagens de 10+ votos, acho que a maioria dos 10+ já tem uma resposta da equipe. Então, se conseguirmos 10+, podemos trabalhar para 5+ e assim por diante.
Eu também acho UX extra complicado porque vive em algum lugar entre Feature e Bug. Eu me pergunto se esta categoria está ajudando versus atrapalhando?
Support, no entanto, está funcionando muito bem, Bug também está, na minha opinião.
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Existe uma coisa chamada tag 
Desculpe, não resisti à tentação. Mas UX não é uma categoria de alto volume, eu acho (e do meu ponto de vista é um pouco estranho porque UX/UI é a parte mais importante depois de um bom código base; não há problemas maiores, embora)
Mas isso é mais uma questão de estrutura ou organização do que de tornar o Meta mais agradável — encontrar coisas facilmente é, de certa forma, agradável, talvez. Mas isso pode e tornará o trabalho de vocês mais fácil… a menos que esteja atrapalhando sua vida cotidiana, é claro.
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Essa é uma ótima ideia.
Embora nas últimas semanas eu tenha considerado sugerir a adição de #install-support e #update-support como subcategorias lá, já que esses dois tópicos estão poluindo a categoria um pouco, tornando os tópicos de "suporte funcional" menos proeminentes do que poderiam merecer.
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Bug não está funcionando nada bem.
Temos a situação absurda de que ninguém da @equipe pode 
uma postagem em Bug
porque isso aciona o SQL do bug_reporter_badge.
A resposta é realmente fácil -
- Crie um pequeno subconjunto de @equipe explicitamente para conceder o distintivo.
Ou … - Crie um distintivo especial concedendo ‘usuário’ para se disfarçar em seu próprio grupo, então qualquer um da equipe estaria livre para em Bug
Atualize o SQL do distintivo para removerteamda consulta.
Estou pensando em escrever uma postagem neste tópico para explicar as circunstâncias da vida real da minha vida no momento.
Como eu havia decidido que investir no Treinamento de Entusiastas do Discourse era o melhor curso de ação em tempos desesperados e como algo tão estúpido quanto ter algumas postagens em Bug sendo ignoradas foi um golpe real na vida.
Desculpe, mas discordo totalmente disso. Gostamos de bugs à medida que chegam e o distintivo é um efeito colateral bem-vindo.
O distintivo certamente não está me impedindo de gostar de bugs.
Sinta-se à vontade para percorrer esta lista olhando os últimos 30 dias: Bug - Discourse Meta
Encontre 10 instâncias em que a equipe gostou da primeira postagem … 10 instâncias em que a equipe não gostou da primeira postagem, mas realmente deveria ter gostado.
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Felizmente, sou ‘usuário’ aqui há tempo suficiente para não perder meu tempo fazendo isso se um co-proprietário for tão enfático. 
Vou levar os cachorros para passear em vez disso.
Tenha um bom dia.
Isto está entrando em áreas não produtivas, vamos deixar este tópico em suspenso por 30 dias
Obrigado a todos pela contribuição, mas infelizmente está ficando muito acalorado para o meu gosto e muito desfocado
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Este tópico foi aberto automaticamente após 26 dias.
que tópico interessante. 
meus sentimentos são que, se você não gosta de contribuir para o Meta, então simplesmente não é para você. eu pessoalmente acho muito gratificante apoiar outras pessoas aqui no Meta em sua busca por soluções. a resolução de problemas altruísta está no meu DNA. sei em primeira mão o quão ocupada a equipe do Discourse está e o quanto eles trabalham para fornecer suporte e serviço. se você está neste site participando por qualquer período de tempo, isso deve ser óbvio. 
eu mesmo, tento ler todos os tópicos e pelo menos reconhecer cada um não lido (com um like ou comentário), se ainda não foi feito, mas não estou por aqui há muito tempo, apenas desde o início deste ano, na verdade. gosto de ler todos os tópicos, para ser honesto, porque é uma experiência de aprendizado. é lamentável quando um usuário tem uma experiência negativa procurando ajuda, eu sempre levo isso para o lado pessoal e tento pensar no que poderia ter sido melhorado ou feito para evitar isso. no entanto, acho que criar um tópico e atacar a equipe com declarações passivo-agressivas parece contra-intuitivo ao tipo de respeito, paciência e abordagem positiva que é necessária para participar do suporte de qualquer projeto ou equipe coletiva.
já vi usuários postarem novamente em seus próprios tópicos aqui para obter ajuda e isso é perfeitamente normal. pode continuar a impulsionar seu próprio tópico ou pedir ajuda novamente. no meu fórum, nem sempre consigo ajudar os usuários imediatamente e não tenho problemas com eles me incomodando ou perguntando novamente se, por algum motivo, eu não reconhecer o problema deles. já tive usuários sinalizando uma das minhas postagens para chamar minha atenção, lol, e eu estou bem com isso.
também @JammyDodger e @Canapin têm sido notáveis em seus papéis de moderadores da comunidade aqui desde que estou no Meta, e eles têm sido inestimáveis para meu próprio aprendizado e prazer. obrigado
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Para constar, eu criei este tópico. 
Portanto, quaisquer críticas ou feedback foram por meu convite.
Era meu terceiro dia de trabalho e acho que pegou algumas pessoas de surpresa. Mas achei a conversa muito útil, tanto o bom quanto o ruim.
Olhar para trás um ano depois também é muito interessante. Notavelmente, há um número de colaboradores originais que agora têm o distintivo de Equipe 
quando não tinham antes. (@Canapin @keegan @mcwumbly). Não sei se isso distorce a leitura para quem está chegando agora, mas provavelmente vale a pena chamar a atenção para isso, por acaso.
Mas, para o ponto principal, espero ter feito um esforço sólido no último ano para manter o Meta um lugar agradável para contribuir e obter suporte quando você precisar. 
Há muita coisa acontecendo e muita coisa para acompanhar (às vezes um torrente de coisas que derrete o cérebro 
), e percebo que não sou perfeito - mas espero que, quando tudo for contado, eu fique com uma pontuação positiva.
De qualquer forma, estou definitivamente considerando isso uma vitória. 
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como eu perdi isso
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Eu não reli o tópico inteiro, mas acho que “contribuir” pode ser considerado mais amplo do que o pretendido originalmente aqui. Pedir ajuda é uma forma válida de contribuição. Assim, a pergunta original poderia ser dividida em várias variações.
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Como tornar o ato de pedir ajuda mais agradável?
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Como tornar o ato de ajudar as pessoas mais agradável?
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Como tornar o ato de dar feedback mais agradável?
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Como tornar o desenvolvimento relacionado ao Discourse mais agradável?
E assim por diante…
As respostas podem ser diferentes para cada um
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esse é um excelente ponto. as motivações e razões de alguém para estar aqui, bem como seus pontos de vista relativos, são certamente fatores que afetariam as experiências aqui. obviamente, alguém em uma situação crítica com um servidor inoperante e usuários gritando terá necessidades de suporte, expectativas e um estado de espírito imediatos que são muito diferentes de, digamos, alguém que não consegue entender um trecho de código para personalizar uma barra lateral (olá, eu).
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Concordo com o objetivo de transformar isso em busca por mudanças positivas.
No entanto…
Os dois pontos negativos que se destacam para mim, e acho que correspondem à experiência do OP, são, por um lado, o silêncio e, por outro, a hostilidade. Não é que se veja sempre, mas quando se vê, é desmotivador e pouco acolhedor.
Infelizmente, acredito que vejo a hostilidade com mais frequência de pessoas muito seniores, o que é um ponto negativo adicional. Em “hostilidade”, incluo coisas que me parecem desdenhosas e condescendentes.
Posso pensar em algumas causas prováveis que não são necessariamente falhas de caráter:
- comentar enquanto irritado ou sob pressão de tempo
- ver algo que já se viu muitas vezes antes
- sentir que o projeto é território próprio e responder de acordo
- dizer as coisas brevemente e não perceber que podem ser lidas como rudes ou secas
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É isso que você quer dizer?
Agora tento aliviar isso revisando postagens que não foram respondidas.
Ou tentando trazer meu conhecimento de 
, ou sabendo que não tenho a resposta, mas darei um leve empurrão no tópico de forma significativa, ou perguntando se alguém da equipe tem uma ideia.
Eu deveria fazer isso com mais frequência, no entanto.
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Sim, nenhuma resposta a um tópico de suporte urgente, aconteceu comigo uma vez. Mas visitando o fórum, tenho a impressão de que há vários tópicos sem resposta. Ter você a bordo e a intenção de abordá-los é uma coisa boa.
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