Como resolver uma solicitação de usuário para excluir sua conta

Comunidade
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Olá,
De vez em quando, um usuário solicita a exclusão de sua conta. Utilizo o Discourse porque vocês projetaram a plataforma para oferecer uma ótima experiência ao usuário. Poderiam compartilhar algumas sugestões sobre como resolver uma situação como a minha? Obrigado.
Atenciosamente,
Timothy

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Você está fazendo uma pergunta de suporte buscando uma resposta técnica ou procurando recomendações sobre uma abordagem de gestão de comunidade para minimizar tais ocorrências?

Se você deseja a resposta técnica, pode anonimizar um usuário (o que remove todas as informações de identidade, exceto qualquer material potencialmente identificável escrito explicitamente por eles em posts de texto livre) ou pode excluí-lo e excluir seus posts, conforme descrito neste post:

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Anonimizar deve ser a primeira opção.

Se o usuário for educado e a exclusão dele não deixar lacunas enormes em muitas discussões, costumo atender a solicitações do tipo “mas anonimizar não é suficiente, preciso que apaguem” se forem feitas de forma razoável… ao contrário, por exemplo, de sair com raiva.

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Exatamente isso. Em nosso software anterior, a exclusão de um usuário criava problemas enormes (estabilidade do banco de dados, lacenas estranhas nas conversas, graças a um pacote de software personalizado mal projetado.) A resposta era quase invariavelmente não. Mas, se eles não estavam muito envolvidos em tudo e tinham apenas algumas postagens, nós os ajudávamos se fossem educados e tivessem um bom motivo (segurança, algo assim.)

Felizmente, já estabelecemos esse precedente de que não apagamos postagens mesmo se você excluir a conta, então a opção de anonimização fornecida pelo Discourse é uma mudança muito necessária.

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Mas como a recusa em excluir a conta se enquadra no contexto do GDPR? Até agora, não recebi solicitações de usuários para excluir suas contas, mas estamos atualizando nossa política de privacidade e parece que não é uma opção recusar. :thinking:

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Ao anonimizar, você está removendo todos os campos-chave para identificar a pessoa, mas não o que ela escreveu.

Meus sites têm licenças Creative Commons BY SA. Qualquer coisa que alguém escreva em um site está sob essa licença. Se alguém se junta ao fórum, deve ficar claro o que essa licença significa, o que, na minha opinião, é ceder o direito a todos (incluindo o site) de usar esses dados conforme as condições da licença. A retirada desses dados não é negociável, pois a licença é irrevogável.

Veja Can You Revoke a Creative Commons License? - Plagiarism Today

Portanto, é importante acertar a licença desde o início e, provavelmente, é ali que você deve buscar orientação sobre se a pessoa tem o direito de ‘retirar suas postagens’.

Talvez a CC e o GDPR não sejam 100% compatíveis. Fiz uma busca e ainda não encontrei uma autoridade que discuta isso totalmente.

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