Qual è la risposta migliore se un utente segnala un post che non sta facendo nulla di male, ma è solo informativo?
Riceviamo molti di questi casi in cui qualcuno segnala un post con “Altro” e annota “forse questo dovrebbe essere in questa categoria…”
Poiché le segnalazioni possono influire sul livello di fiducia, non ero sicuro di quanto fosse distruttivo. Se sono d’accordo con la segnalazione, incrementa il conteggio delle segnalazioni dell’autore del post. Se non sono d’accordo, dà al rispondente una nota di “segnalazione inutile”. “Ignora” sembra fondamentalmente annullare la segnalazione, ma Discourse ci ricorda in seguito che non abbiamo gestito la segnalazione.
Esiste una best practice per risolvere questo problema e non far contare la segnalazione a favore di nessun membro? Posso rimuovere una segnalazione senza scavare nel database o nel codice in qualche modo?
Una “segnalazione inutile” conta ai fini del livello di fiducia di un utente? Ad esempio, se ne riceve cinque, viene retrocesso da TL_3?
La cosa migliore è essere d’accordo ma mantenere il post. Se non ricordo male, solo spam e segnalazioni inappropriate contano per TL3. E inoltre, se un utente continua a pubblicare nella categoria sbagliata, probabilmente non dovrebbe avere la possibilità di cambiare la categoria di tutti gli argomenti.
In questo caso si tratta di un nuovo utente ben intenzionato che viene segnalato benevolmente da un TL3 e ha comportato lo spostamento di un post da un argomento pubblico a uno privato. Che presumo il TL3 avrebbe potuto fare da solo, ma il nuovo utente non era nel gruppo privato a cui apparteneva l’argomento, quindi la situazione ha richiesto l’intervento dello Staff.
Questo diventa un po’ più difficile da decidere. Sul forum in cui sono moderatore queste situazioni non si verificano (e praticamente non possono verificarsi) senza qualche altra violazione delle regole (come andare fuori tema), quindi non le ho mai gestite. Ma sarei comunque d’accordo con la segnalazione poiché è stata utile, ma manterrei anche il post come ho detto prima. E la cosa peggiore è che li tieni d’occhio per i prossimi 100 giorni (o qualunque sia il periodo TL3 sul tuo forum) e li promuovi manualmente se soddisfano tutti gli altri requisiti.
Ignora nel senso di “non fare nulla” o cliccando sul pulsante Ignora effettivo? Sui forum di NaNoWriMo premiamo ignora e non ci vengono ricordati in seguito. Infatti, non mi è mai capitato che Discourse mi sollecitasse a gestire un flag dove un utente dello staff ha cliccato il pulsante ignora sul flag.
Interessante. Intendevo Ignora come “fai clic sul pulsante”. Fortunatamente abbiamo una community piccola e ben educata, quindi non moderiamo costantemente, e l’unica volta che ho fatto clic su Ignora ho pensato che significasse “non preoccuparti di questo flag”, ma giuro che tre giorni dopo ho ricevuto una notifica di promemoria dicendo che avevo flag irrisolti da gestire e mi ha reindirizzato a quello. Quindi avevo presunto che “Ignora” significasse “gestisci questo più tardi”.
È ora di tirare fuori il mio utente di test del sacco da boxe e provarlo…
Con privato intendi un pm/dm o semplicemente una categoria privata? Se si tratta di un argomento, un TL3 o TL4 potrebbe essere in grado di spostare l’argomento in un’altra categoria più privata. Tuttavia, se è necessario spostare il post in un pm/dm.
Ho scoperto che è necessario spostare il singolo post e una risposta (se presente) in una nuova categoria. Quindi rendere l’argomento un messaggio personale e invitare l’utente lì per discutere le cose. Di solito lascio un breve messaggio se hanno pubblicato informazioni che dovrebbero essere private, ad esempio pubblicando l’indirizzo email di qualcuno.