Salut à tous,
J’ai compilé il y a quelque temps un guide à usage interne concernant le développement axé sur le support et Discourse. C’est un guide destiné aux ingénieurs et au personnel de support sur la manière d’utiliser Discourse à la place de quelque chose comme Zendesk, pour assurer le support.
Personnellement, je pense que c’est optimal car non seulement vous aidez la communauté, mais en même temps, vous créez une base de connaissances (puisque tout le support est indexé par Google et ouvert), permettant aux utilisateurs de s’auto-servir. Cela permet à plusieurs utilisateurs de bénéficier d’une seule session de support, réduisant ainsi le coût du support.
Je l’ai rendu open-source ici ! J’espère qu’il vous sera utile 