Ciao a tutti,
Tempo fa ho compilato una guida per uso interno sullo sviluppo guidato dal supporto e su Discourse. È una guida per ingegneri e addetti al supporto su come utilizzare Discourse al posto di qualcosa come Zendesk, per fornire supporto.
Personalmente, penso che questo sia ottimale perché non solo aiuti la community, ma allo stesso tempo crei una knowledge base (poiché tutto il supporto è indicizzato da Google e aperto), consentendo agli utenti di auto-assistersi. Ciò consente a più utenti di beneficiare di una singola sessione di supporto, riducendo i costi di assistenza.
L’ho reso open-source qui! Spero si riveli utile 