Всем привет,
Некоторое время назад я составил руководство для внутреннего использования, посвящённое разработке с опорой на поддержку и платформе Discourse. Это руководство для инженеров и сотрудников службы поддержки о том, как использовать Discourse вместо таких систем, как Zendesk, для оказания поддержки.
Лично я считаю, что это оптимальный подход, потому что вы не только помогаете сообществу, но и одновременно создаёте базу знаний (поскольку вся информация о поддержке индексируется Google и доступна открыто), позволяя пользователям самостоятельно находить решения. Это позволяет нескольким пользователям получать пользу от одной сессии поддержки, снижая её стоимость.
Я выложил руководство в открытый доступ здесь! Надеюсь, оно окажется полезным 