如何排查邮件发送问题？（部分收件人收不到部分邮件）

支持
1

一些 用户报告称，他们没有收到我们 Discourse 实例发送的某些 邮件。我们使用的是“mailing list mode”（邮件列表模式）。我尝试分析了一个具体的案例：在一个包含 117 名用户的群组中，大约有 4 名用户报告未收到某封特定邮件，而其他用户则正常收到了该邮件。受影响的这些用户确实收到了同一类别下的其他邮件（包括在受影响邮件之前和之后发送的）。查看管理面板 > 邮件协议（email protocol），我可以按受影响用户的电子邮件地址进行筛选，但在 sent（已发送）、skipped（已跳过）或 bounced（退信）标签页中，均未找到该特定帖子/邮件的相关记录。

我该如何进一步调试以找出根本原因？

可能相关（已开放/未找到原因）：Weird behaviour for sent emails

2

您使用的是托管服务吗？请与您的托管商联系。

如果是自托管，您的邮件发送服务商是谁？您查看过他们的日志吗？

3

自托管。如果邮件已转发到我们的邮件服务提供商（即 Strato），那么按照邮件协议，我不应该在已发送中看到这封邮件吗？

4

是的，确实如此。

我使用了一个编程代理来总结在邮件列表模式下邮件何时会被抑制：

- 用户已静音该主题、分类或其标签之一。
- 用户已静音或忽略该作者。
- 用户无法访问该帖子——例如，它位于受限分类中。
- 账户处于非活动、被禁言、被暂停或等待必需审批的状态。
- 用户选择排除自己的帖子。
- 帖子或主题在投递前已被删除。
- 之前的投递失败导致用户的退信分数超过了配置的阈值。

不过，你也可以自己查看代码：

5

谢谢，作为管理员，我模拟了该用户，并将逐一检查以下情况以调试问题：

  • 总体情况：用户设置中已激活邮件列表模式（通过全局设置）
  • 该主题未被屏蔽（在主题视图中）
  • 未屏蔽任何分类（在用户设置中）
  • 该主题未使用任何标签（在主题视图中）
  • 未屏蔽任何用户（在用户设置中）
  • 用户可以访问该帖子
  • 账户并非处于非活动、静默、暂停状态，也未在等待必需批准
  • 该帖子来自其他用户
  • 该帖子（及主题）未被删除
  • 用户在同一天收到了发送至另一主题的邮件，因此退信分数似乎并未生效。

那么还可能是其他什么原因？我该如何进一步调试此问题？我有点不知所措… :-/