Ceci fait suite à une question posée lors de l’AMA d’aujourd’hui. David a très bien répondu et a clairement compris l’origine de cette question. Je mettrai le lien vers la vidéo de l’AMA dans ce sujet dès qu’elle sera disponible publiquement.
La question initiale était :
MSTeams est une application autonome qui affiche des notifications sur la barre des tâches. Elle domine la communication de notre entreprise à cause de cela - elle est toujours à portée de clic pour tous les utilisateurs et les informe immédiatement des nouvelles informations. Y a-t-il des réflexions sur la création d’une application autonome de type Discourse, ou autrement, pour fournir ce type de fonctionnalité de notification de bureau ?
Pour être un peu plus précis, c’est vraiment le pourquoi qui est important plutôt que le quoi. Le pourquoi est le suivant :
- Imaginez une grande entreprise, plusieurs canaux de communication : Teams, Outlook, Discourse, Sharepoint, et plusieurs autres.
- Imaginez que vous êtes une personne occupée et que vous souhaitez contacter quelqu’un ou une équipe à propos de quelque chose.
Faites-vous :
a) Ouvrir un navigateur web, taper l’URL (si vous la connaissez), vous connecter, trouver la bonne catégorie, créer un sujet, lui donner un titre, décrire la question en détail, soumettre et attendre patiemment une réponse.
b) Cliquer sur l’icône MSTeams dans votre barre des tâches, taper le nom de la personne ou du groupe qui pourrait aider, taper et envoyer - sachant que la personne à l’autre bout recevra immédiatement une alerte sur sa barre des tâches, qui clignote en orange jusqu’à ce qu’elle réponde.
Je ne préconise certainement pas le clignotement orange, mais je constate que nous perdons une quantité significative de contenu au profit de MSTeams. C’est vraiment le problème que je veux résoudre, et je pense que le système de notification pourrait être un point où nous perdons.
Il y a des frictions nécessaires :
- Choisir la catégorie
- Soigner le sujet
mais aussi des frictions supplémentaires qu’une application de bureau n’a pas :
- Penser à utiliser Discourse - Est-il capable d’aider ?
- Décider d’utiliser Discourse - Cela en vaut-il la peine ? Combien de temps avant que quelqu’un voie mon sujet ?
- Ouvrir le navigateur
- Aller sur le site web
- Se connecter
Notez que le processus de réflexion et de décision pour MSTeams ne se produit pas. C’est tellement facile pour moi de cliquer sur un bouton : je suis immédiatement en mesure de commencer ma question.
Du côté du destinataire, il est également difficile de savoir quand vous avez des notifications. Teams me dit combien de messages je n’ai pas vus dans la barre des tâches, donc je sais toujours quand il y a quelque chose de nouveau. Avec Discourse, je dois être sur le site web ou avoir l’onglet ouvert, puis le remarquer.
Je pense que même une application de bureau complète ne serait pas nécessaire, peut-être même quelque chose comme un équivalent de bureau de l’application mobile qui vous aide à mieux gérer vos notifications Discourse.
En fin de compte, nous avons juste besoin de quelque chose qui signifie que Discourse est toujours à portée de clic pour tous les utilisateurs, et qui ne nécessite aucun clic pour savoir s’il y a quelque chose qui mérite d’être regardé.
Peut-être que quelque chose existe déjà qui pourrait être une bonne alternative ?
