Há algo tragicamente irônico em construtores de comunidade se sentirem solitários. 
As pessoas vêm pelas habilidades e ficam pela sensação de que tomaram a melhor decisão de suas vidas.
Isso é quase palavra por palavra como eu explico minha experiência com a comunidade Ruby! “Vim pela linguagem e fiquei pelas pessoas.” 
No que diz respeito ao ROI, o NPS parece ser uma boa ideia. Você pode ter qualquer quantidade de estatísticas sobre a própria comunidade, mas não pode mostrar que isso se correlaciona com os resultados de negócios, então tudo pode ser em vão.