Meinen Sie mit KCS Knowledge-Centered Support/Service?
Falls ja, könnten Sie bitte erläutern, welche Einschränkungen das herkömmliche CRM hatte und was Sie sich von einem Wechsel zu Discourse erhoffen?
Als allgemeine Empfehlung kann die Nutzung von Discourse Docs für die Dokumentation und die Einbindung von Configuring incoming email to create new topics or group messages für den E-Mail-Support sehr wirkungsvoll sein.