mein Unternehmen wechselt von einem traditionellen CRM zu Discourse. Wir nutzen den KCS-Prozess, um Lösungen für Supportfälle zu dokumentieren. Ich versuche herauszufinden, wie ich KCS im Discourse-Supportmodell umsetzen kann, und suche nach Vorschlägen, wie das gelingen könnte. Eine Idee wäre, dass ein Agent während der Bearbeitung eines Falls einen Thread in einer privaten Kategorie erstellt. Wenn er fertig ist, wird der Thread gesperrt und, falls sinnvoll, in eine öffentliche Kategorie verschoben, damit Benutzer und andere Agenten ihn finden können.
Hat jemand von euch KCS bereits in Discourse umgesetzt? Sollte ich das vielleicht anders angehen? Jegliche Vorschläge wären sehr willkommen.
Danke, Osioke. Ich werde mir diese Plugins ansehen. Ich denke, sie werden hilfreich sein.
Der Umstieg hat nichts mit Einschränkungen des CRM zu tun. Wir wechseln zu einem Supportmodell, das sich um die Community dreht. Zu diesem Zweck aktualisieren wir unsere gesamten Support-Workflows, wobei die Community als primärer Einstiegspunkt für die Meldung von Problemen und Diskussionen dient.