Danke, Osioke. Ich werde mir diese Plugins ansehen. Ich denke, sie werden hilfreich sein.
Der Umstieg hat nichts mit Einschränkungen des CRM zu tun. Wir wechseln zu einem Supportmodell, das sich um die Community dreht. Zu diesem Zweck aktualisieren wir unsere gesamten Support-Workflows, wobei die Community als primärer Einstiegspunkt für die Meldung von Problemen und Diskussionen dient.
Nochmals vielen Dank für die Vorschläge.