Obrigado, Osioke. Vou dar uma olhada nesses plugins. Acredito que serão úteis.
A mudança não se deve a limitações do CRM. Estamos migrando para um modelo de suporte centrado na comunidade. Para isso, estamos atualizando nossos fluxos de suporte gerais, tendo a comunidade como ponto de entrada principal para relatórios de problemas e discussões.
Obrigado novamente pelas sugestões.