Интересный ответ. Потребности и желания пользователей действительно являются определяющими факторами, которые следует учитывать при определении и улучшении опыта сообщества. Однако их использование создало бы более сложный набор шагов для менеджера сообщества, не обладающего дизайнерским мышлением. Поэтому я постарался сделать эту статью более лаконичной, так как мы надеялись ответить на вопрос, который владельцы и менеджеры сообществ обычно нам задают:
Как я могу проверить, насколько хорошо функционирует мое сообщество?
Однако, как вы верно заметили, учет потребностей и желаний пользователей может дать более полный ответ на этот вопрос. Но это было бы чрезмерным ответом и могло бы вызвать путаницу, поскольку это означало бы пересмотр стратегии всего сообщества, а не просто проверку его здоровья. Кроме того, это превратилось бы в более сложный набор шагов и выходило бы за рамки вопроса, на который мы стремились ответить, поэтому я решил, что всё должно быть проще.
Если вы всё же хотите получить руководство о том, как улучшить опыт вашего сообщества, опираясь на потребности и желания его пользователей, я разработал расширенную карту опыта со встроенными подсказками, которую может использовать любой желающий. Посмотрите её здесь:
Я также недавно написал небольшое руководство, сопровождающее эту карту. Посмотрите его здесь:
Там вы найдёте более подробную информацию о том, как учитывать потребности и желания пользователей или членов сообщества. Дайте знать, если это поможет.