Мы работаем над улучшением нашей существующей интеграции с Salesforce, чтобы организации могли анализировать влияние вовлеченности сообщества на своих клиентов и, как следствие, лучше понимать ценность сообщества, а также чтобы клиенты могли получать более качественную поддержку внутри сообщества. [1]
Мы ожидаем достичь этого, выполнив следующие шаги:
-
Улучшение и расширение существующего обмена данными от Discourse к Salesforce для создания новых контактов/лидов, привязки к существующим контактам/лидам и обеспечения того, чтобы соответствующая активность в сообществе отображалась в Salesforce.
-
Внедрение обмена данными от Salesforce к Discourse, чтобы ваша команда могла получать доступ к информации о ваших контактах и лидах внутри сообщества.
-
Разработку модели представления клиентов в Discourse, чтобы помочь отличать их от других пользователей сообщества и обеспечить видимость данных, необходимых для их поддержки, а также возможность их использования для персонализации опыта клиентов в сообществе.
Мы планируем расширить поддержку других провайдеров CRM, но начинаем с Salesforce, поскольку у нас уже есть интеграция с этой системой. ↩︎