Le plus gros problème avec les approches automatisées actuelles jusqu’à aujourd’hui est le manque de contexte qu’elles possèdent - elles sont purement basées sur l’action/le temps, ce qui dans certains cas ajoute une frustration supplémentaire à la personne recevant la notification.
« Ugh - Je n’ai pas trouvé la solution que je cherchais, et maintenant vous me demandez si j’en ai trouvé une et de la marquer »
Je penche légèrement du côté où cela fait plus de mal que de bien.
Ceci dit, beaucoup de choses ont changé ces dernières années, et je crois que l’IA est un outil puissant pour enrichir ce type de flux d’une manière qui le rend plus significatif pour la personne recevant la notification.
En combinant un agent IA avec un MCP (Moderation Content Plugin), vous ouvrez un monde de possibilités :
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Après X jours d’inactivité dans un sujet, l’agent lit le sujet, utilise le MCP (qui a le contexte de la documentation et du reste d’une communauté) et identifie les publications qui pourraient être la solution. S’il trouve une réponse, il l’utilise pour envoyer la notification à l’OP en disant : « J’ai trouvé cette réponse dans un sujet que vous avez créé et qui semble le résoudre - est-ce exact ? Voulez-vous la marquer comme solution ? »
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Semblable à ce qui précède, fournir aux administrateurs un tableau de bord/rapport/tableau des sujets que l’Agent comprend avoir une solution pour que les administrateurs les examinent et les marquent comme résolus - avec une justification de la raison pour laquelle ils pensent que c’est résolu.
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Cela aiderait également dans les situations où les gens indiquent que quelque chose est la solution - « C’est super, et cela a résolu ce que je cherchais » - mais ne le marquent pas comme la solution. C’est un signal fort pour l’IA de savoir qu’il y a une solution/réponse.
Je ne sais pas à quoi ressemblerait l’interface utilisateur/l’expérience utilisateur complète - mais je crois fermement que l’IA peut et doit jouer un rôle pour fournir de meilleures indications sur ce que sont les solutions, tant pour les administrateurs que pour les OP.