ma première réflexion concerne ce qui suit :
Je pense que les choses qui sont évidentes pour les utilisateurs réguliers de ce forum (ou de tout forum Discourse) semblent peut-être très intuitives ou évidentes, mais pour un nouvel utilisateur, elles peuvent ne pas l’être autant.
En considérant les quatre types d’utilisateurs mentionnés ci-dessus qui peuvent utiliser la catégorie Support, les deux premiers sont des personnes cherchant des réponses à un problème ou explorant des fonctionnalités pour une solution potentielle à leurs besoins communautaires.
Parmi ce groupe d’utilisateurs, certains peuvent être débutants, d’autres peuvent se débrouiller un peu mais sont toujours en phase de démarrage, et d’autres peuvent être des utilisateurs avancés de Discourse recherchant des configurations complexes.
Ce premier groupe, les personnes qui n’ont jamais vu Discourse ou qui commencent tout juste à l’apprendre, peuvent ne pas savoir ce qu’est un bouton résolu, quel est son objectif ou pourquoi il est important de cliquer dessus ou non.
Certains sont peut-être désespérés de résoudre un problème particulier et, une fois résolu, ne reviennent jamais sur le forum. Le sujet de ces utilisateurs est-il une perte de temps ? Non, car ils représentent des points de douleur qui pourraient faire ou défaire la décision d’utiliser Discourse ou de l’abandonner.