私の最初の考えは次のことに関連しています。
このフォーラム（または任意のDiscourseフォーラム）の通常のユーザーにとっては明白または直感的に思えるかもしれないことが、新しいユーザーにとってはそれほど明白ではないかもしれないと思います。
サポートカテゴリを使用する可能性のある上記の4種類のユーザーを考慮すると、最初の2種類は、問題の答えを探している人、またはコミュニティのニーズに対する解決策の可能性のために機能を調査している人です。
このグループのユーザーの中には、始めたばかりの人、少しは道を知っているがまだ始めたばかりの人、高度な設定を調査しているDiscourseパワーユーザーもいるかもしれません。
その最初のグループ、Discourseを一度も見たことがない人や、学び始めたばかりの人は、「解決済み」ボタンとは何か、その目的は何か、クリックすることが重要かどうかを全く知らないかもしれません。
特定の1つの問題を解決するために必死で、解決したら二度とフォーラムに戻らない人もいるかもしれません。これらのユーザーのトピックは時間の無駄でしょうか？いいえ、なぜなら、それらはDiscourseを使用するかどうか、またはDiscourseを断念するかどうかの決定を左右する可能性のあるペインポイントを表しているからです。