Salut Letitia ! Merci, ce retour d’information nous intéresse. Pour notre hébergement officiel, nous offrons un support client via Discourse, nous avons donc rencontré des problèmes similaires en interne et avons apporté des personnalisations dans quelques cas. Similaire à un effort continu pour #chat, j’aimerais discuter avec vous de vos expériences et de votre utilisation de la boîte de réception en tant qu’administrateur de site si vous êtes ouverte à cela, et voir si nous pouvons vous aider avec des points de friction récurrents.
Ci-dessous, j’essaierai de détailler chaque section pour partager comment nous gérons notre travail, si un travail que nous avons effectué peut être rendu plus générique et utilisable sur d’autres sites. Toutes ces réponses sont basées sur le fait que nous Archivons les MP une fois répondus, et que les seuls MP dans la boîte de réception sont ceux qui doivent encore être résolus.
Avec des besoins de support croissants, nous rencontrons également ce problème. Pour le moment, je pense que les tags sont un moyen évident (mais quelque peu fastidieux) de gérer le “statut” de chaque MP. Nous avons commencé à expérimenter des indicateurs de priorité en interne pour nous aider à prendre ces décisions, mais d’autres idées comme les tags de statut (résolu, en attente de réponse, nouveau, etc.) avaient été envisagées mais pas encore mises en œuvre.
Ainsi, Archivé et Non Archivé sont les deux statuts avec lesquels nous travaillons, ainsi que quelques tags.
Aujourd’hui, l’ajout/la suppression d’un groupe déplace déjà un MP entre les boîtes de réception des groupes :
Grâce à un récent changement dans discourse-assign par @vinothkannans, nous invitons également automatiquement un groupe à un MP si vous leur assignez pour accélérer le processus.
Si vous n’avez pas encore essayé Discourse Assign, nous vous le recommandons car il résout certains points concernant la délégation du travail de manière visible pour le personnel.
Je ne pense pas que nous ayons cela encore, mais vous pourriez sélectionner un tas de MP (c’est-à-dire Système) puis effectuer des Opérations en masse dessus comme Archiver & Assigner des MP, Ajouter/Remplacer/Supprimer des Tags et plus encore :
Actuellement, il est possible d’avoir des boîtes de réception séparées pour des groupes de travail distincts. Tous les groupes/boîtes de réception dont vous êtes membre seront également ajoutés automatiquement à votre barre latérale :
Faites-nous savoir si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration.
Comment prévoyez-vous d’utiliser ce carnet d’adresses ? Envoyez-vous un message à un groupe fixe d’utilisateurs régulièrement ?
Il est exact qu’un groupe est le seul moyen pour le moment et si vous utilisez Mailchimp, nous avons récemment annoncé Discourse Newsletter Integration.
Sujets connexes :
Sur ce sujet, nous avons également créé IMAP support for group inboxes et SMTP support for group inboxes, mais je ne suis pas très bien familiarisé avec leur fonctionnement pour le moment.
