OK, le cose funzionano come volevamo. Come ipotizzato, ho dovuto anche modificare i modelli di email utilizzati per i messaggi privati (PM) per includere %{optional_pm}.
Domanda di follow-up: Quando è emerso per la prima volta il problema, era dovuto al fatto che gli utenti che inviavano un PM al nostro gruppo di supporto vedevano nei soggetti delle email di risposta dei prefissi che li preoccupavano, facendogli pensare che i loro messaggi non fossero privati (“PM” non era abbastanza evidente per loro).
Tuttavia, ora quando effettuo dei test con utenti non appartenenti al gruppo di supporto, i soggetti delle loro email di notifica non includono alcun prefisso: solo il titolo del messaggio. Noi che siamo membri del gruppo di supporto, invece, vediamo il nome del gruppo ecc. nei soggetti delle email per gli stessi messaggi. Riesci a immaginare perché questo potrebbe essere cambiato negli ultimi mesi? Non ricordiamo di aver apportato modifiche che rimuovessero tutti i prefissi dai soggetti delle email per gli utenti non del gruppo di supporto.
Non ho partecipato alla discussione originale con gli utenti preoccupati che i messaggi apparissero non privati. È possibile che le persone inoltrassero le risposte delle notifiche via email senza passare attraverso Discourse.
Grazie.