Vorrei modificare l’oggetto delle email per i messaggi privati (PM) del gruppo di supporto, in modo che sia più chiaro per gli utenti che stanno parlando in privato con noi. (Sarebbe ancora meglio una modifica predefinita come descritta qui: Include group name in group PM email subject by default)
Le opzioni che funzionerebbero per noi sono:
Aggiungere una stringa codificata a mano come “[Supporto [Nome Azienda]]” - se possiamo evitare di includere la stringa per i PM non di supporto
Aggiungere il nome completo del gruppo di supporto come “[Nome del Gruppo di Supporto di [Nome Team]]” - ma quale sarebbe il comportamento per i PM non di gruppo (da persona a persona)? Non vorrei che in questi casi apparisse “[ ]”.
È possibile adottare uno di questi approcci? Avete altri suggerimenti?
L’impostazione del sito group in subject potrebbe fare al caso tuo. Quando questa impostazione è abilitata, l’oggetto dell’email conterrà di default il nome del primo gruppo nella PM. Ad esempio, ecco l’oggetto di una PM che ho inviato al mio gruppo ‘Eurorack’ per testare l’impostazione:
[Simon's Demo] [Eurorack Enthusiasts Club] Testing the subject line for group PMs
Il primo campo nell’oggetto è il nome del mio sito. Il secondo campo è il nome del gruppo a cui è stato inviato il messaggio. L’ultimo campo è il titolo della PM. Questi valori sono impostati in base al valore dell’impostazione del sito email subject. Il valore predefinito di tale impostazione è:
Il segnaposto %{optional_pm} di questa impostazione è quello che viene sostituito con il nome del gruppo. Se invii una PM a un singolo utente, con l’impostazione group in subject abilitata, quel segnaposto verrà sostituito con il testo ‘PM’. Ad esempio:
[Simon's Demo] [PM] More subject line tests
Fammi sapere se l’uso di una di queste impostazioni non è chiaro, o se questo non fa al caso tuo.
OK, le cose funzionano come volevamo. Come ipotizzato, ho dovuto anche modificare i modelli di email utilizzati per i messaggi privati (PM) per includere %{optional_pm}.
Domanda di follow-up: Quando è emerso per la prima volta il problema, era dovuto al fatto che gli utenti che inviavano un PM al nostro gruppo di supporto vedevano nei soggetti delle email di risposta dei prefissi che li preoccupavano, facendogli pensare che i loro messaggi non fossero privati (“PM” non era abbastanza evidente per loro).
Tuttavia, ora quando effettuo dei test con utenti non appartenenti al gruppo di supporto, i soggetti delle loro email di notifica non includono alcun prefisso: solo il titolo del messaggio. Noi che siamo membri del gruppo di supporto, invece, vediamo il nome del gruppo ecc. nei soggetti delle email per gli stessi messaggi. Riesci a immaginare perché questo potrebbe essere cambiato negli ultimi mesi? Non ricordiamo di aver apportato modifiche che rimuovessero tutti i prefissi dai soggetti delle email per gli utenti non del gruppo di supporto.
Non ho partecipato alla discussione originale con gli utenti preoccupati che i messaggi apparissero non privati. È possibile che le persone inoltrassero le risposte delle notifiche via email senza passare attraverso Discourse.
Sembra che le notifiche email per i non membri del gruppo, relative ai messaggi originati tramite inoltri email, non ricevano i prefissi (linee oggetto personalizzate). I messaggi creati tramite il sito Discourse generano invece notifiche con le linee oggetto personalizzate. Ci si aspetta questo comportamento?