Estoy considerando aumentar la participación para que ciertas categorías (como las solicitudes de funciones, por ejemplo) estén disponibles solo para usuarios registrados.
¿Alguien más ha intentado esta estrategia? De ser así, ¿cuál fue su éxito?
¡Gracias!
Es una estrategia bastante común, pero si funciona o no depende de varios otros factores…
Si puedes darnos más detalles sobre tu comunidad y el problema que intentas resolver, probablemente podamos ofrecerte más asesoramiento.
@HAWK es una comunidad para usuarios de un SaaS con aproximadamente 200 miembros. Los usuarios son invitados a medida que comienzan a utilizar la plataforma para compartir cómo se usa, resolver los problemas que enfrentan y mantenerse al día con las actualizaciones posteriores al lanzamiento del producto.
Avísame si necesitas más contexto. ¡Gracias por tu ayuda!
Por el momento, las personas solo pueden solicitar funciones (o publicar en absoluto) si se registran, por lo que no estoy seguro de que verás un mayor compromiso al ocultar esas opciones hasta que lo hagan.
¿Cuál es el propósito de querer aumentar el compromiso? ¿Y qué tipo de compromiso específico te refieres?
@HAWK tiene sentido.
La razón principal para querer aumentar la participación es:
Por participación me refiero a que los usuarios interactúen (publicando, dando me gusta, respondiendo, etc.).
Házmelo saber si esto te es útil para hacer recomendaciones y si necesitas más contexto. ¡Gracias!
¿Has probado los eventos en vivo? Por ejemplo, realizar entrevistas por video o chat, o eventos estilo AMA dentro de la comunidad.
Estos suelen ayudar a reunir a los miembros y fomentar su conexión. Puedes organizarlos con usuarios muy activos del producto o con aquellos que tienen más conocimiento; las transcripciones de estos eventos pueden servir como contenido generado por los usuarios y ayudar en ambos puntos que mencionaste.
Además, ¿qué tan receptiva es la comunidad ante las preguntas o necesidades de sus miembros? Es decir, cuando alguien necesita una respuesta o ayuda, ¿qué tan rápido la recibe?
Aumentar la receptividad ayuda a que los miembros obtengan el valor que necesitan con mayor rapidez. Esto se conoce generalmente como “tiempo hasta el valor”, y reducirlo mejora la “retención” y el compromiso de la comunidad.
Por último, ¿qué tan fácil es para los miembros navegar por la comunidad por su cuenta? ¿Son fáciles de encontrar los temas o hay muchos temas duplicados y términos de búsqueda similares? Facilitar que los miembros recorran la comunidad por sí mismos también ayuda a que permanezcan más tiempo, lo cual mejora el compromiso.
@osioke, ¡genial, gracias por todo esto!
Para responder a tus preguntas:
¡Gracias de nuevo por toda tu ayuda!!
Disculpa mi respuesta tardía, aquí ha sido un caos.
Esas transcripciones serán muy útiles. Ayudarán a aumentar el contenido disponible en tu sitio y las personas podrán enlazar y compartir fragmentos que les gusten.
Te sugiero animar a los miembros activos a organizar estos eventos y también a compartir las transcripciones. Tú puedes ayudarles a crearlas, pero que las compartan desde sus propias cuentas para demostrar la participación de los miembros. Así, cuando otros miembros vean que sus compañeros toman la iniciativa, estarán más dispuestos a sumarse.
Además, comienza a recompensar cualquier actividad, por pequeña que sea. Pueden ser menciones en Twitter o en la comunidad, envío de artículos promocionales o recompensas virtuales. Me encanta cómo funciona https://cottonbureau.com/ para crear y enviar artículos promocionales, y las recompensas virtuales pueden ser enlaces a imágenes de descuentos, cupones o tarjetas de regalo almacenadas en algún lugar de internet.
Básicamente, estos eventos en vivo ayudan mucho. Facilitan la creación de conexiones entre los miembros. Y son esas conexiones las que permiten la interacción entre Usuarios:Usuarios.
Otras ideas para eventos en vivo pueden ser juegos como https://codenames.game, o una videollamada mientras se juega Among Us en una sala privada. Nosotros, el equipo de Discourse, los usamos con frecuencia, y me siento mucho más conectado con mi equipo ahora que cuando trabajaba con personas en el mismo lugar físico.
Aprovechar actividades y eventos que permitan a los usuarios conectarse directamente puede ayudar aquí. ¿Das la bienvenida a nuevos miembros con frecuencia? ¿Quizás un miembro activo pueda hacer esto de forma intermitente?
Veo que la comunidad no es muy grande, por lo que los eventos y actividades de 1 a 1 entre miembros son realmente clave y útiles. Básicamente, intenta ver cómo puedes reducir la Organización en esta ecuación. Por ejemplo, si un miembro hace una pregunta, etiqueta a otro que pueda saber la respuesta, o si un miembro ayuda a otro, envíales un mensaje privado agradeciéndolo.
En general, pregúntate: ¿cómo puedo mejorar la capacidad de los miembros para sentirse conectados entre sí? ¿Cómo puedo eliminar las barreras para esto? Repetir estas preguntas mientras elaboras una estrategia puede ser muy útil.
Menos tiempo es mejor. Si los miembros reciben respuestas más rápido, es más probable que se queden en la comunidad. Y cuando se quedan, encontrarán otras cosas que hacer, como 
publicaciones, responder aquí y allá y compartir opiniones.
Diría que BradNichols dio algunos buenos puntos aquí: Initial Community Impression - Tulip Community. Revisa cada punto que compartieron.
Envía un mensaje privado a @support aquí y podemos ayudarte a cambiar la parte AgileMFG del correo electrónico por algo más personalizado.
Aunque hay una publicación fijada, no es muy útil como guía de introducción/bienvenida. Consulta https://experts.feverbee.com/tags/introductions para ideas.
Una etiqueta o categoría de “Primeros pasos” o “Introducción” a la que enlaces en un lugar destacado también es muy útil, mira aquí:
Además, te sugiero revisar los Temas con más referencias y Términos de búsqueda en tendencia en tu panel de administración https://community.tulip.co/admin para tener una idea de lo que los miembros no pueden encontrar fácilmente. Esto debería iniciar tu viaje de diseño o rediseño de la información.
¡Esto es fantástico, muchas gracias @osioke!! Un post realmente revelador.
Algunas de las funciones mencionadas en el post han sido mejoradas desde entonces, pero se entiende el punto sobre escuchar a los miembros 
. De hecho, actualicé la plantilla de correo electrónico y deberíamos estar en condiciones de operar, pero agradezco la oferta.
Bueno, gracias de nuevo y me aseguraré de publicar una actualización con los resultados que obtengamos.
Gio
