Sto valutando di aumentare l’interazione rendendo determinate categorie (ad esempio, le richieste di funzionalità) disponibili solo agli utenti registrati.
Altri hanno provato questa strategia? Se sì, quali sono stati i risultati?
Grazie!!
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È una strategia piuttosto comune, ma il suo successo dipende da numerosi altri fattori…
Se puoi fornirci maggiori dettagli sulla tua community e sul problema che stai cercando di risolvere, possiamo probabilmente darti ulteriori consigli.
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@HAWK è una community per utenti di un SaaS con circa 200 utenti. Gli utenti vengono invitati man mano che iniziano a utilizzare la piattaforma per condividere come viene utilizzata, risolvere i problemi che stanno affrontando e rimanere aggiornati sui rilasci successivi al prodotto.
Fammi sapere se sono necessari ulteriori dettagli! Grazie per il tuo aiuto.
Al momento, le persone possono richiedere funzionalità (o pubblicare contenuti) solo dopo essersi registrate, quindi non sono sicuro che nasconderle fino a quel momento aumenterà l’engagement.
Qual è lo scopo di voler aumentare l’engagement? E a quale tipo di engagement ti riferisci esattamente?
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@HAWK ha senso.
Il motivo principale per cui si desidera aumentare l’engagement:
- Arricchire la Community con informazioni sufficienti per renderla utile agli utenti futuri che si trovano ad affrontare problemi simili, pubblicando domande di supporto.
- Consentire agli utenti di raccogliere idee su altri modi in cui lo strumento viene utilizzato, dato che è uno strumento versatile con molti casi d’uso diversi.
Per “engagement” intendo l’interazione degli utenti (pubblicare, mettere like, rispondere, ecc.).
Fammi sapere se questo ti è utile per formulare raccomandazioni e se hai bisogno di ulteriori contesti. Grazie!!
Hai già provato gli eventi live? Ad esempio, interviste video o chat, oppure eventi in stile AMA all’interno della community?
Questi solitamente aiutano a riunire i membri e favoriscono la loro connessione. Puoi organizzarli con utenti del prodotto molto attivi o particolarmente esperti; le trascrizioni di questi eventi possono diventare contenuti generati dagli utenti e supportare entrambi i punti che hai menzionato.
Inoltre, quanto è reattiva la community alle domande o alle esigenze dei membri? Cioè, quando qualcuno cerca una risposta o un aiuto, quanto velocemente lo riceve?
Aumentare la reattività aiuta i membri a ottenere il valore necessario più rapidamente. Questo concetto è generalmente chiamato “time to value” (tempo per ottenere valore) e ridurlo contribuisce a migliorare la “stickiness” (fedeltà) e il coinvolgimento della community.
Infine, quanto è facile per i membri navigare autonomamente nella community? Gli argomenti sono facili da trovare o ci sono molti argomenti duplicati e termini di ricerca simili? Rendere semplice per i membri esplorare la community da soli li aiuta anche a rimanere più a lungo, il che favorisce un maggiore coinvolgimento.
@osioke fantastico, grazie per tutto questo.
Per rispondere alle tue domande:
- Stiamo organizzando eventi dal vivo con cadenza regolare: Office Hours, Consiglio Consultivo degli Utenti, Webinar, ecc. Ottenere le trascrizioni di questi eventi nella Community è il prossimo punto all’ordine del giorno.
- L’interazione ‘User:User’ è ancora piuttosto limitata (è prevalentemente ‘User:Organization’). Gli utenti dell’organizzazione sono diligenti e tempestivi nel rispondere, ma l’interazione ‘User:User’ è limitata (ed è proprio ciò che stiamo cercando di favorire).
- Tipicamente < 2 ore di tempo di risposta per la maggior parte dei post durante l’orario lavorativo EST.
- A mio parere è abbastanza facile da navigare e le informazioni sono facilmente disponibili. Ma sarei curioso di conoscere il tuo parere: https://community.tulip.co/.
Grazie ancora per tutto il tuo aiuto!!
Scusa per il ritardo nella risposta, qui è stato un caos totale.
Quelle trascrizioni saranno molto utili. Aiuteranno ad aumentare i contenuti disponibili sul tuo sito e le persone potranno collegarsi e condividere gli estratti che preferiscono.
Suggerirei di coinvolgere membri attivi nell’organizzare questi eventi e nel condividere le trascrizioni. Puoi aiutarli a crearle, ma è importante che siano loro a condividerle dai propri account per dimostrare la partecipazione dei membri. In questo modo, quando altri membri vedranno i loro pari prendere l’iniziativa, saranno più propensi a partecipare.
Inoltre, inizia a premiare l’attività, anche se minima. Può trattarsi di menzioni su Twitter o nella community, spedizione di gadget o creazione di gadget virtuali. Mi piace molto come funziona https://cottonbureau.com/ per creare e spedire gadget, mentre i gadget virtuali possono essere link a immagini di sconti, coupon o buoni regalo archiviati da qualche parte su Internet.
In sostanza, questi eventi dal vivo aiutano moltissimo. Facilitano la creazione di connessioni tra i membri. Ed è proprio queste connessioni che permettono l’interazione tra gli utenti.
Altre idee per eventi dal vivo possono essere giochi come https://codenames.game, o una videochiamata mentre si gioca a Among Us in una stanza privata. Noi del team Discourse li usiamo spesso e mi sento molto più connesso al mio team ora di quanto non mi sia mai sentito lavorando con persone nello stesso luogo fisico.
Sfruttare attività ed eventi che permettono agli utenti di connettersi direttamente può aiutare in questo senso. Accogli spesso nuovi membri? Forse un membro attivo potrebbe farlo in modo alternato?
Vedo che la community non è molto grande, quindi eventi e attività 1-a-1 tra i membri sono davvero fondamentali e utili. In sostanza, cerca di capire come ridurre l’Organizzazione in questa equazione. Ad esempio, se un membro fa una domanda, tagga un altro membro che potrebbe conoscere la risposta; o se un membro aiuta un altro, invia loro un messaggio privato per ringraziarli.
In generale, chiediti: come posso migliorare la capacità dei membri di sentirsi connessi tra loro? Come posso rimuovere gli ostacoli a questo? Ripetere queste domande mentre elabori una strategia può essere d’aiuto.
Menore è il tempo, meglio è. Se i membri ricevono risposte più velocemente, è più probabile che rimangano nella community. E quando rimangono, troveranno altre cose da fare, come 
i post, rispondere qui e là e condividere opinioni.
Direi che BradNichols ha fatto alcuni buoni punti qui: Initial Community Impression - Tulip Community. Esamina ogni punto che hanno condiviso.
Invia un PM a @support qui e possiamo aiutarti a modificare la parte AgileMFG dell’email con qualcosa di più personalizzato.
Mentre il post fissato è presente, non è molto utile come guida di benvenuto/introduzione. Consulta https://experts.feverbee.com/tags/introductions per idee.
Un tag o una categoria “Per iniziare” o “Introduzione” a cui fai riferimento in un punto ben visibile è anche molto utile, vedi qui
Oltre a questo, ti suggerisco di guardare le Top Referred Topics e i Trending Search Terms nella tua dashboard di amministrazione https://community.tulip.co/admin per farti un’idea di ciò che i membri non riescono a trovare facilmente. Questo dovrebbe avviarti nel percorso di progettazione o riprogettazione delle informazioni.
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Questo è fantastico, grazie mille @osioke!! Un post davvero illuminante.
Alcune delle funzionalità menzionate nel post sono state successivamente aggiornate, ma il punto sulla necessità di ascoltare i membri è stato recepito 
. Ho effettivamente aggiornato il modello di posta elettronica e ora dovremmo essere pronti, ma apprezzo molto la tua offerta.
Grazie ancora e mi assicurerò di pubblicare un aggiornamento con i risultati che troveremo.
Gio
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