Ciao team,
Abbiamo invitato gli utenti alla nostra Community e abbiamo ricevuto un flusso regolare di nuovi utenti.
Tuttavia, è stato sorprendente vedere quanto pochi restino. Ecco alcune metriche:
C’è un bel po’ di contenuti e interazione nella Community, ma forse non abbastanza per incoraggiare gli utenti ad aprire argomenti e almeno leggere qualcosa…
Qualcuno ha affrontato questo problema? Se sì, come l’avete risolto?
Grazie!!
Gio
Invece di concentrarti sul miglioramento di metriche specifiche, perché non guardare al valore che la tua comunità offre ai suoi utenti? Chiedi loro un feedback e otterrai sicuramente informazioni utili.
In effetti, è esattamente così che miglioriamo una funzionalità o una parte di Discourse che non funziona!
Grazie per aver condiviso, @osioke, alcune aneddoti interessanti in quel post!!
Abbiamo condotto interviste e le persone hanno comunicato di essere molto interessate al valore che porta (è una community per utenti di un SaaS); in particolare, ottenere risposte alle loro domande e imparare come altri stanno utilizzando il software. Ma forse (a mio avviso) non abbastanza valore da dedicare del tempo durante la giornata.
Secondo te è necessaria più ricerca per arrivare al fondo della questione??
Grazie ancora
Immagino che tu abbia quindi la soluzione. Strutturare/progettare la tua community attorno alla risposta alle domande e alla condivisione di come le persone utilizzano il software può aiutare.
Forse @smileypants707 può fornire qualcosa di più dettagliato? Abbiamo lavorato su controlli casuali per aiutare i gestori di community come te, quindi i suoi controlli potrebbero darti un’idea più approfondita.
Ciao @osioke,
Negli ultimi settimane abbiamo invitato gli utenti e ci siamo assicurati che la Community venisse utilizzata come strumento efficace per il supporto e la risoluzione dei problemi, e sembra che stia funzionando proprio in questo modo (più argomenti, post, ecc.), con conseguente aumento delle domande degli utenti a cui viene data risposta.
Abbiamo inserito il link alla Community in diverse posizioni sulla piattaforma, nelle comunicazioni con gli utenti e nei nostri articoli di supporto. Detto questo, la maggior parte del traffico proviene da conversazioni dirette con gli utenti (su Intercom) e dalla richiesta di pubblicare nella conversazione. Il punto è che sembra ancora un po’ come spingere un masso in salita e non abbiamo ancora ottenuto la spinta necessaria.
Hai qualche consiglio sui prossimi passi??
Grazie in anticipo!!
Visto che la community viene utilizzata come strumento di supporto e risoluzione dei problemi, ha senso che quanto hai descritto stia accadendo nelle fasi iniziali. La situazione dovrebbe migliorare col tempo, man mano che sempre più utenti scoprono la community durante il loro percorso all’interno del tuo prodotto/piattaforma.
Un modo per osservare e misurare la crescita è verificare se stai ricevendo lo stesso numero di argomenti, post e domande su Intercom e sulla community. Dato che vorresti utilizzarla per il supporto e la risoluzione dei problemi, questo ti darà maggiori indicazioni. Tuttavia, se desideri aumentarne l’utilizzo, dovrai iniziare a valutare come renderla altrettanto prominente nel percorso del cliente rispetto a Intercom, e magari reindirizzare gli utenti verso la community invece che verso Intercom.
Per fare ciò, dovrai analizzare come gli utenti finiscono o accedono solitamente a Intercom, e capire come inserire la community nel loro percorso prima di Intercom, convincendoli che otterranno risposte valide proprio come farebbero su Intercom.
Grazie @osioke, la Community è menzionata in tutte le email di benvenuto e di configurazione, così come Intercom.
Forse ciò che avrei dovuto chiarire è che ho notato che gli utenti tendono a utilizzare di più Intercom (nonostante le risposte rapide e dettagliate sulla Community), poiché si tratta di una chat in tempo reale. Hai qualche suggerimento su come migliorare questa percezione da parte degli utenti??
Mille grazie!!
Quello che hai descritto come un problema è in realtà un’abitudine, quindi vorresti che gli utenti la cambiassero. Suggerire come farlo senza un po’ di lavoro e analisi da parte mia sarebbe davvero complicato. Al momento, non posso dire o promettere di poterlo fare a breve.
Sì, hai perfettamente ragione @osioke - prenditi il tuo tempo!! Ma se hai già delle risorse o dei link da consigliare, sarei molto interessato a leggerli.
Grazie in anticipo per il tuo aiuto.
Per quanto riguarda il design della persuasione e l’integrazione di abitudini nei prodotti, ho trovato il lavoro di Nir Eyal e B. J. Fogg molto utile e istruttivo. Condividerò i link a quelli specifici che ritengo possano aiutarti a costruire un modello mentale da utilizzare per visualizzare meglio questo scenario e trovare una soluzione.
