특정 카테고리(예: 기능 요청)를 가입한 사용자만 이용할 수 있도록 함으로써 참여도를 높이는 방안을 고려하고 있습니다.
다른 분들도 이 전략을 시도해 보신 적 있으신가요? 그렇다면 그 결과는 어땠나요?
감사합니다!!
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상당히 흔한 전략이지만, 효과가 있을지는 여러 다른 요인에 따라 달라집니다…
커뮤니티에 대한 더 자세한 정보와 해결하려는 문제를 알려주시면, 추가적인 조언을 드릴 수 있을 것입니다.
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@HAWK SaaS 사용자들을 위한 커뮤니티로, 약 200명의 사용자가 있습니다. 플랫폼을 사용하기 시작하는 시점에 사용자가 초대되어, 플랫폼 사용법을 공유하고, 직면한 문제를 해결하며, 제품 출시 후의 업데이트 정보를 최신으로 유지할 수 있도록 합니다.
추가적인 맥락이 필요하면 알려주세요! 도움을 주셔서 감사합니다.
현재 사람들은 가입해야만 기능을 요청하거나(또는 아예 게시물을 올릴 수) 있으므로, 가입 전까지 해당 내용을 숨기면 참여도가 높아질지는 확신할 수 없습니다.
참여도를 높이고자 하는 목적은 무엇이며, 구체적으로 어떤 종류의 참여를 의미하시나요?
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@HAWK 말씀이 맞습니다.
참여도를 높이고자 하는 주요 이유는 다음과 같습니다:
- 유사한 문제를 겪는 향후 사용자에게 유용하도록, 지원(Support) 질문을 게시하여 커뮤니티에 충분한 정보를 제공하기 위함입니다.
- 이 도구는 다양한 용도로 사용 가능한 멀티태스킹 도구이므로, 사용자가 이 도구를 어떻게 활용할 수 있는지 아이디어를 얻기 위함입니다.
여기서 '참여도’란 사용자가 상호작용(게시, 좋아요, 댓글 등)하는 것을 의미합니다.
이 정보가 추천을 내리는 데 도움이 되는지, 그리고 더 많은 맥락이 필요한지 알려주세요. 감사합니다!!
라이브 이벤트를 시도해 보셨나요? 커뮤니티 내에서 영상 인터뷰나 채팅 인터뷰, 혹은 AMA(Ask Me Anything) 형식의 이벤트를 진행하는 것 같은 경우요.
이러한 활동은 보통 커뮤니티 구성원들을 하나로 묶어 주고, 서로의 연결을 돕는 데 효과적입니다. 매우 활발하게 제품을 사용하거나 해당 분야에 지식이 많은 사용자들과 함께 진행할 수 있으며, 이 이벤트의 전사(문자 기록)는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)로 활용되어 언급하신 두 가지 측면 모두에 도움이 됩니다.
또한, 커뮤니티가 구성원들의 질문이나 필요에 얼마나 신속하게 대응하고 있나요? 누군가 답변이나 도움이 필요할 때 얼마나 빠르게 받을 수 있는지요?
대응 속도를 높이면 구성원들이 필요한 가치를 더 빨리 얻을 수 있습니다. 이는 일반적으로 '가치 실현 시간(Time to Value)'이라고 불리며, 이를 줄이는 것은 커뮤니티의 ‘중속성(Stickness)’ 또는 참여도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
마지막으로, 구성원들이 커뮤니티를 혼자서 탐색하는 것이 얼마나 쉬운가요? 주제들이 쉽게 찾아지는지, 아니면 중복된 주제나 유사한 검색어가 많나요? 구성원들이 혼자서도 커뮤니티를 쉽게 돌아다닐 수 있게 만드는 것은 더 오래 머무르는 데 도움이 되며, 이는 참여도 향상에도 기여합니다.
@osioke 정말 훌륭합니다. 모든 도움에 감사드립니다.
질문에 대한 답변을 드리겠습니다:
- 정기적으로 라이브 이벤트를 진행합니다: 오피스 아워(Office Hours), 사용자 자문위원회(User Advisory Council), 웨비나 등. 이러한 이벤트의 기록을 커뮤니티에 게시하는 것이 다음 과제입니다.
- ‘사용자:사용자’ 간의 교류는 아직 상당히 제한적입니다(대부분 ‘사용자:조직’ 간의 교류입니다). 조직의 사용자들은 성실하고 신속하게 응답하지만, 사용자 간 교류는 제한적입니다(우리가 실제로 육성하고자 하는 부분입니다).
- 평일 EST(미국 동부 시간) 기준 대부분의 게시물에 대해 평균 2시간 이내로 응답합니다.
- 제 생각에는 탐색이 비교적 쉽고 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 하지만 여러분의 의견을 듣고 싶습니다: https://community.tulip.co/.
다시 한번 모든 도움에 감사드립니다!!
늦게 답장 드려 죄송합니다. 여기는 좀 정신없었습니다.
그 기록들은 매우 유용할 것입니다. 사이트의 가용 콘텐츠를 늘리는 데 도움이 되며, 사람들이 좋아하는 발췌문을 링크하고 공유할 수 있게 해줍니다.
활발한 회원들이 이러한 행사를 호스팅하고 기록도 공유하도록 제안합니다. 회원들이 이러한 기록을 작성하는 데 도움을 줄 수는 있지만, 회원 참여를 보여주기 위해 그들의 계정으로 공유하도록 하세요. 그러면 다른 회원들이 동료 회원들이 주도하는 모습을 보고 참여할 의향이 생길 것입니다.
또한, 활동이 아무리 작더라도 보상을 시작하세요. 트위터나 커뮤니티에서의 언급, 굿즈 발송 또는 가상 굿즈 제공 등이 가능합니다. https://cottonbureau.com/ 은 굿즈 제작 및 발송에 매우 잘 작동하는 방식을 좋아합니다. 가상 굿즈는 인터넷 어딘가에 저장된 할인, 쿠폰 또는 기프트 카드 이미지의 링크일 수 있습니다.
기본적으로 이러한 라이브 행사는 큰 도움이 됩니다. 회원들 간의 연결을 쉽게 구축하는 데 도움이 됩니다. 그리고 바로 이 연결이 User:User 참여를 가능하게 합니다.
라이브 행사에 대한 다른 아이디어로는 https://codenames.game 같은 게임이나, 프라이빗 룸에서 Among Us를 플레이하면서 영상 통화를 하는 것 등이 있습니다. 저희 Discourse 팀은 이것들을 많이 사용하며, 같은 물리적 공간에서 일할 때보다 팀원들과 훨씬 더 연결되어 있다고 느낍니다.
사용자가 직접 연결할 수 있는 활동과 행사를 활용하면 여기에 도움이 될 수 있습니다. 새 회원을 자주 환영하나요? 아마도 활발한 회원이 이를 교대로 수행할 수 있을까요?
커뮤니티가 그리 크지 않다고 보므로, 회원들 간의 1:1 행사와 활동이 정말로 핵심적이고 유용합니다. 기본적으로 이 방정식에서 Organisation(조직) 요소를 어떻게 줄일 수 있는지 생각해 보세요. 예를 들어 한 회원이 질문을 하면, 답을 알 수 있는 다른 회원을 태그하거나, 한 회원이 다른 회원에게 도움을 주면 감사 인사를 담은 개인 메시지(PM)를 보내는 것입니다.
일반적으로, 회원들이 서로 연결감을 느끼는 능력을 어떻게 향상시킬 수 있는지, 이 연결의 장벽을 어떻게 제거할 수 있는지 자문해 보세요. 전략을 수립하면서 이러한 프롬프트를 반복하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
시간이 짧을수록 좋습니다. 회원들이 더 빨리 답변을 받으면 커뮤니티에 머무를 가능성이 더 높아집니다. 그리고 머무르면, 
게시물에 좋아요를 누르거나 여기저기 답글을 달고 의견을 나누는 등 다른 것들을 찾게 될 것입니다.
BradNichols가 여기서 몇 가지 좋은 점을 짚어주었다고 생각합니다: Initial Community Impression - General - Tulip Community. 그들이 공유한 각 점을 살펴보세요.
여기서 @support에게 개인 메시지(PM)를 보내면, 이메일의 AgileMFG 부분을 더 개인화된 것으로 변경하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.
고정된 게시물이 그곳에 있습니다 하지만, 소개/환영 가이드로서의 유용성은 그다지 높지 않습니다. 아이디어를 얻으려면 https://experts.feverbee.com/tags/introductions 을 참조하세요.
어딘가 눈에 잘 띄는 곳에 링크하는 ‘시작하기’ 또는 ‘소개’ 태그나 카테고리가 또한 매우 유용합니다. 여기 참조
그 외, 관리자 대시보드 https://community.tulip.co/admin 의 Top Referred Topics(가장 많이 참조된 주제)와 Trending Search Terms(트렌딩 검색어)를 살펴보는 것을 제안합니다. 이를 통해 회원들이 쉽게 찾지 못하는 것이 무엇인지 파악할 수 있습니다. 이는 정보 설계 또는 재설계 여정을 시작하는 데 도움이 될 것입니다.
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정말 멋진 내용입니다, @osioke!! 정말 통찰력 있는 글이었습니다.
게시글에서 언급된 일부 기능은 이후에 업그레이드되었지만, 회원들의 의견을 경청해야 한다는 말씀은 잘 새겨듣겠습니다 
. 실제로 이메일 템플릿을 업데이트했고 이제 정상적으로 운영될 것 같지만, 제안을 해주셔서 감사합니다.
다시 한번 감사드리며, 우리가 발견한 결과에 대한 업데이트를 꼭 공유하겠습니다.
Gio
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