Я рассматриваю возможность повышения вовлечённости, сделав определённые категории (например, предложения по новым функциям) доступными только для зарегистрированных пользователей.
Пробовали ли кто-то ещё такую стратегию? Если да, то насколько она была успешной?
Спасибо!!
Это довольно распространённая стратегия, но работает ли она, зависит от ряда других факторов…
Если вы предоставите нам больше деталей о вашем сообществе и проблеме, которую вы пытаетесь решить, мы сможем дать более конкретные рекомендации.
@HAWK это сообщество для пользователей SaaS с примерно 200 участниками. Пользователей приглашают по мере начала работы с платформой, чтобы они могли делиться опытом использования, решать возникающие проблемы и быть в курсе обновлений после релиза продукта.
Дайте знать, если потребуется дополнительная информация! Спасибо за помощь.
На данный момент пользователи могут запрашивать функции (или вообще публиковать сообщения) только после регистрации, поэтому я не уверен, что скрытие этих возможностей до регистрации приведет к росту вовлеченности.
Какова цель стремления к повышению вовлеченности? И какой именно вид вовлеченности вы имеете в виду?
@HAWK имеет смысл.
Основные причины, по которым мы хотим повысить вовлеченность:
Под вовлеченностью я подразумеваю взаимодействие пользователей (публикация постов, лайки, ответы и т. д.).
Дайте знать, если эта информация поможет вам сформулировать рекомендации, или если вам понадобится дополнительный контекст. Спасибо!!
Пробовали ли вы живые мероприятия? Например, проведение видеовстреч, чат-интервью или сессий вопросов и ответов (AMA) внутри сообщества?
Обычно такие мероприятия помогают объединить участников и наладить между ними связи. Вы можете проводить их с наиболее активными пользователями продукта или с теми, кто обладает глубокими знаниями. Стенограммы таких встреч могут служить пользовательским контентом и помочь решить обе задачи, которые вы упомянули.
Также, насколько быстро сообщество реагирует на вопросы или потребности участников? То есть, когда кто-то хочет получить ответ или помощь, как быстро он её получает?
Повышение скорости реакции помогает участникам быстрее получать необходимую ценность. Это обычно называют временем до получения ценности (time to value), и его сокращение способствует улучшению «прилипаемости» и вовлечённости сообщества.
И наконец, насколько легко участникам ориентироваться в сообществе самостоятельно? Легко ли найти темы или же существует множество дублирующихся тем и похожих поисковых запросов? Упрощение самостоятельного навигирования по сообществу также помогает участникам оставаться дольше, что положительно сказывается на вовлечённости.
@osioke, отлично, спасибо за всё.
Отвечая на ваши вопросы:
Ещё раз спасибо за всю вашу помощь!!
Извините за задержку с ответом, у нас здесь было непростое время.
Эти стенограммы будут очень полезны. Они помогут увеличить количество доступного контента на вашем сайте, а пользователи смогут ссылаться на них и делиться понравившимися фрагментами.
Я предлагаю привлечь активных участников к проведению этих мероприятий и распространению стенограмм. Вы можете помочь им в создании стенограмм, но публиковать их должны сами участники со своих аккаунтов, чтобы продемонстрировать вовлечённость сообщества. Когда другие участники увидят, что их коллеги берут инициативу на себя, они тоже захотят присоединиться.
Также начните поощрять любую активность, даже самую небольшую. Это могут быть упоминания в Twitter или на самом форуме, отправка мерча или виртуальных подарков. Мне очень нравится, как работает https://cottonbureau.com/ для создания и доставки мерча, а виртуальные подарки могут быть ссылками на изображения скидок, купонов или подарочных карт, размещёнными в интернете.
В целом, такие живые мероприятия очень помогают. Они способствуют установлению связей между участниками. Именно эти связи обеспечивают взаимодействие «Пользователь:Пользователь».
Другие идеи для живых мероприятий: игры вроде https://codenames.game или видеозвонок во время игры в Among Us в приватной комнате. Мы в команде Discourse часто используем такие форматы, и сейчас я чувствую себя гораздо более связанным с командой, чем когда работал с людьми в одном физическом пространстве.
Здесь помогут мероприятия и активности, позволяющие пользователям напрямую общаться. Вы часто принимаете новых участников? Может быть, кто-то из активных участников может делать это по очереди?
Я вижу, что сообщество пока не очень большое, поэтому индивидуальные мероприятия и активности между участниками действительно важны и полезны. По сути, попробуйте уменьшить роль Организации в этой формуле. Например, если один участник задаёт вопрос, отметьте другого, который может знать ответ, или если участник помогает другому, отправьте ему личное сообщение с благодарностью.
В целом просто спрашивайте себя: как я могу улучшить способность участников чувствовать связь друг с другом? Как я могу убрать препятствия для этого? Повторение этих вопросов при разработке стратегии может быть очень полезным.
Чем меньше времени, тем лучше. Если участники получают ответы быстрее, они с большей вероятностью останутся в сообществе. А когда они остаются, они находят другие дела: ставят 
сообщениям, отвечают здесь и там, делятся мнениями.
Я бы сказал, что BradNichols высказал здесь несколько хороших мыслей: Initial Community Impression - Tulip Community. Пройдитесь по каждому пункту, который они упомянули.
Отправьте личное сообщение @support здесь, и мы поможем вам изменить часть адреса электронной почты AgileMFG на что-то более персонализированное.
Хотя закреплённое сообщение существует, оно не очень помогает как вводное руководство или приветствие. Посмотрите идеи здесь: https://experts.feverbee.com/tags/introductions.
Также очень полезен тег или категория «Начало работы» или «Приветствие», на которую можно ссылаться с заметного места. Посмотрите пример:
Помимо этого, рекомендую обратить внимание на разделы «Самые популярные ссылки» и «Актуальные поисковые запросы» в вашей панели администратора https://community.tulip.co/admin. Это даст вам представление о том, что участники не могут найти легко. Это станет началом вашего пути по улучшению или переработке информационной архитектуры.
Это фантастика, большое спасибо @osioke!! Очень содержательный пост.
Некоторые функции, упомянутые в посте, с тех пор были улучшены, но ваш совет прислушиваться к участникам принят к сведению 
. Я фактически обновил шаблон электронного письма, и мы должны быть готовы к работе, но я ценю ваше предложение.
Ещё раз спасибо, и я обязательно опубликую обновление с полученными результатами.
Джо
