Ce guide explique comment ajouter un widget Zendesk Chat à votre forum Discourse, vous permettant de fournir un support en temps réel à vos utilisateurs.
Niveau d’utilisateur requis : Administrateur
Ajout d’un widget Zendesk Chat à Discourse
Ce guide vous guidera à travers le processus d’intégration d’un widget Zendesk Chat dans votre forum Discourse. Cette fonctionnalité vous permet d’offrir un support en temps réel à vos utilisateurs du forum.
Création d’un compte Zendesk
- Rendez-vous sur Register et remplissez le formulaire d’inscription.
- Suivez les étapes d’inscription et choisissez le nom de votre équipe. Cela deviendra automatiquement l’URL pour accéder à Zendesk.
- Vérifiez votre e-mail et validez votre adresse, puis connectez-vous à Zendesk.
Configuration du widget Zendesk Chat
-
Une fois votre compte configuré, accédez à votre Centre d’administration Zendesk (
https://your_team_name.zendesk.com/admin/home). -
Dans le tableau de bord du Centre d’administration, cliquez sur
Channels(Canaux) dans le menu de gauche, puis sélectionnezMessaging(Messagerie) :
- Sur la page Messagerie, cliquez sur le nom de votre équipe :
- Complétez les étapes
Add Web Widget(Ajouter un widget Web) :- Confirmez le nom du canal
- Copiez l’extrait de code du widget Web
- Personnalisez l’apparence du chat (couleur, position, son, etc.)
Ajout du widget Zendesk Chat à Discourse
- Dans votre panneau d’administration Discourse, allez à
Admin>Appearance(Apparence) >Themes and Components(Thèmes et Composants) et basculez sur l’ongletComponents, puis cliquez surInstall(Installer).
- Sélectionnez
Create new(Créer un nouveau).
- Entrez un nom pour le composant, assurez-vous que le Type est défini sur “Component”, et cliquez sur
Create(Créer).
- Choisissez le(s) thème(s) où vous souhaitez ajouter le nouveau composant, puis cliquez sur
Edit CSS/HTML(Modifier CSS/HTML).
- Naviguez vers l’onglet
Common><head>, collez votre script Zendesk, et cliquez surSave(Enregistrer).
Configuration de la politique de sécurité du contenu
- Dans les paramètres de votre site Discourse, recherchez “content security policy script src”.
- Ajoutez
https://static.zdassets.com/web_widget/à la liste blanche.
Vérification de l’installation
- Rechargez votre site Discourse. Vous devriez maintenant voir l’icône de chat en bas de votre site, visible à la fois pour les visiteurs et les utilisateurs enregistrés.
Finalisation de la configuration de Zendesk Chat
Après avoir ajouté le widget à votre forum Discourse, vous devrez configurer vos paramètres de chat :
-
Retournez à
https://your-team-name.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/channels_list -
Cliquez sur le nom de votre équipe pour accéder aux paramètres du widget.
-
Vous pouvez personnaliser divers aspects de votre chat :
- Style : Ajustez l’apparence de votre widget de chat pour qu’il corresponde au design de votre forum.
- Responses (Réponses) : Configurez des réponses automatisées ou des messages prédéfinis pour les demandes courantes.
N’oubliez pas de tester minutieusement votre widget de chat après toute modification pour vous assurer qu’il fonctionne comme prévu sur votre forum Discourse.