Il y a trois ans, nous avons publié un article de blog expliquant comment Discourse et le paradigme des forums longs peuvent coexister avec le paradigme des discussions courtes :
Ce type de combinaison d’outils fonctionne, mais présente quelques défauts. Vous vous retrouvez avec :
- Des répertoires d’utilisateurs en double
- Des formes concurrentes de messagerie privée
- L’incertitude « Où appartient ce message ? »
- Des outils mal intégrés pour le jardinage de contenu
L’une des histoires les plus populaires sur HN de cette année était un article sur la supériorité des forums sur le chat :
Le tout premier paragraphe expose immédiatement le problème que nous essayons maintenant de résoudre :
Avis tranché après un an environ d’essais de création d’une communauté de développeurs. Si vous ne pouvez en choisir qu’un, utilisez un logiciel de forum plutôt qu’un logiciel de chat synchrone pour la création de communautés autour d’une plateforme de développeurs.
Les créateurs de communautés ne devraient pas avoir à choisir entre les deux comme s’ils étaient mutuellement exclusifs. C’est une fausse dualité. Éphémère contre permanent, court contre long format ; ce ne sont que différents modes de communication avec des différences subtiles d’utilité. Ils servent toujours exactement le même but de communication avec les gens.
Communauté minimale viable
Rassemblez deux personnes dans une salle de chat et vous avez le début d’une communauté saine. Tant qu’il y a des discussions régulières, la salle semblera animée et accueillante pour d’autres participants potentiels. C’est une excellente stratégie d’intégration dans les premiers jours d’une communauté, mais il y a une limite stricte à la façon dont elle peut évoluer. Faire des choses qui ne s’adaptent pas peut être une stratégie gagnante pour les startups et les communautés naissantes ; l’essentiel est de savoir quand vous avez dépassé votre stratégie de croissance initiale.
La communauté étant plus grande, plus vous avez besoin de l’interface Discourse standard (et unique) à ce jour. Mais pour les utilisateurs en bas de l’échelle et pour les nouveaux arrivants du Jour 0, le plus grand obstacle n’est pas de maintenir l’ordre, mais plutôt de lancer la fête. Et nous savons avec certitude que le chat fonctionne mieux à ces petites tailles.
En d’autres termes, le chat résout le problème « Quelqu’un dit quelque chose ! » :
Historiquement, nous avons eu recours à des plateformes de chat pour les communautés du Jour 0, avec un succès relatif : à grande échelle, la plupart des communautés de chat découvrent organiquement un besoin d’un complément plus structuré à leur flux de discussion, alors elles finissent par nous appeler.
Cela nous a permis de nous concentrer sur le fait d’être l’outil le plus performant pour les discussions à grande échelle. Cependant, en n’étant pas l’outil de choix pour la plupart des communautés nouvelles, Discourse se retrouve souvent dans la position très difficile d’être un outil de communication supplémentaire, plus bas dans la pile.
Monter dans la pile
Pour remédier à notre position intenable de devoir introduire Discourse à des communautés enlisées depuis des années dans l’inertie du chat, nous avons commencé à travailler sur quelque chose de plutôt radical :
Ce plugin est maintenant activé pour des tests dans une catégorie privée ici sur Meta. Nous discuterons ensemble dans cet espace clos, de la même manière que le MVP de Discourse Chat sera introduit dans les communautés Discourse existantes : Chat du personnel.
L’un des facteurs compliquant la communication du plan à long terme pour le chat est que nous ciblons inévitablement deux marchés distincts :
Chat (principalement privé) pour le travail d’équipe
Chat (principalement public) pour les communautés.
Ces deux verticales sont largement identiques ; résoudre l’un résout également l’autre. Que vous lanciez un projet d’équipe ou une communauté, vous avez besoin d’un bon chat staff pour que vos principaux intervenants restent coordonnés et socialement connectés.
Accès anticipé
Il existe actuellement deux façons de tester le chat :
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Installez le plugin open source sur votre installation auto-hébergée. Bien que nous ne le recommandions pas encore pour une utilisation en production, nous utilisons déjà Chat sur notre instance d’équipe interne ainsi que sur Meta.
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Rejoignez notre groupe privé pour les testeurs de chat pour discuter avec nous ici sur Meta. Tout le monde peut demander à adhérer. Les auto-hébergeurs sont également encouragés à partager leurs commentaires ici.
Le chat sera entièrement public sur Meta fin décembre / début janvier.
