Três anos atrás, publicamos um post no blog sobre como o Discourse e o paradigma de fórum de formato longo podem coexistir com o paradigma de chat de formato curto:
Esse tipo de combinação de ferramentas funciona, mas tem algumas falhas. Você acaba com:
- Diretórios de usuários duplicados
- Formas concorrentes de mensagens privadas
- Incerteza de “Onde esta mensagem pertence?”
- Ferramentas mal integradas para content gardening
Uma das histórias mais votadas do HN deste ano foi um post sobre fóruns serem superiores ao chat:
O primeiro parágrafo expõe imediatamente o problema que estamos agora tentando resolver:
Opinião forte após um ano ou mais tentando construir uma comunidade de desenvolvedores. Se você puder escolher apenas um, use software de fórum em vez de software de chat síncrono para construir comunidade em torno de uma plataforma de desenvolvedor.
Construtores de comunidade não deveriam ter que escolher entre os dois como se fossem mutuamente exclusivos. É uma falsa dualidade. Efêmero vs. permanente, formato curto vs. formato longo; estes são meramente diferentes modos de comunicação com sutis diferenças de utilidade. Eles ainda servem exatamente ao mesmo propósito de se comunicar com as pessoas.
Comunidade mínima viável
Reúna duas pessoas em uma sala de chat e você terá o início de uma comunidade saudável. Contanto que haja alguma conversa regularmente, a sala parecerá animada e convidativa para outros participantes potenciais. Esta é uma ótima estratégia de onboarding nos primeiros dias de uma comunidade, mas há um limite rígido para o quão longe ela pode escalar. Fazer coisas que não escalam pode ser uma estratégia vencedora para startups e comunidades emergentes; a chave é saber quando você superou sua estratégia de crescimento inicial.
A comunidade quanto maior, mais você precisa da interface padrão (e única) do Discourse até o momento. Mas na ponta inferior de usuários e para iniciantes do Dia-0, o maior obstáculo não é manter a festa organizada, mas sim começar a festa. E sabemos com certeza que o chat funciona melhor nesses tamanhos pequenos.
Em outras palavras, o chat resolve o problema de “Alguém diga alguma coisa!”:
Historicamente, temos recorrido a plataformas de chat para comunidades do Dia-0, com sucesso relativo: Em escala, a maioria das comunidades de chat descobre organicamente a necessidade de um contraponto mais estruturado ao seu fluxo de chat, então elas eventualmente nos procuram.
Isso nos permitiu focar em ser a melhor ferramenta disponível para discussões em escala. No entanto, por não ser a ferramenta de escolha para a maioria das comunidades novas, o Discourse muitas vezes se encontra na posição muito difícil de ser uma ferramenta de comunicação adicional, mais abaixo na pilha.
Subindo na pilha
Para resolver nossa posição insustentável de ter que introduzir o Discourse a comunidades com anos de inércia de chat, começamos a trabalhar em algo bastante radical:
Este plugin agora está habilitado para testes em uma categoria privada aqui no Meta. Conversaremos juntos neste espaço fechado, de forma muito semelhante a como o MVP do Discourse Chat será introduzido em comunidades Discourse existentes: Chat da equipe.
Um dos fatores complicadores de comunicar o plano de longo prazo para o Chat é que estamos inevitavelmente visando dois mercados separados:
Chat (principalmente privado) para Trabalho em Equipe
Chat (principalmente público) para Comunidades.
Esses dois verticais são em grande parte idênticos; resolver para um também resolve para o outro. Quer você esteja iniciando um projeto em equipe ou uma comunidade, você precisa de um bom chat de equipe para que seus principais stakeholders permaneçam coordenados e socialmente conectados.
Acesso antecipado
Atualmente, existem duas maneiras de experimentar o Chat:
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Instale o plugin de código aberto em sua instalação auto-hospedada. Embora ainda não o recomendemos para uso em produção, já estamos executando o Chat em nossa instância de equipe interna, bem como no Meta.
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Junte-se ao nosso grupo privado para testadores de chat para conversar conosco aqui no Meta. Qualquer pessoa pode solicitar associação. Auto-hospedadores também são encorajados a compartilhar seu feedback aqui.
O Chat será totalmente público no Meta no final de dezembro / início de janeiro.
