Falando sério: Acho uma ótima ideia integrar um chat a uma comunidade de discourse. Em nosso fórum, acabamos usando apenas um único canal no Rocket Chat via integração Communiteq, bem como para comunicação interna sobre perguntas pontuais que não têm valor a longo prazo.
A única razão pela qual não estamos expandindo é porque o chat pode
a) canibalizar a atividade no fórum
b) os chats resultam em discussões longas que são mais adequadas para o fórum
Na minha opinião: Acho que existem ótimas plataformas de chat por aí se houver uma demanda mais complexa e extensa em uma comunidade. Por isso, adoraria ver uma integração de chat mais KISS que também possa atuar como “Mensagens Privadas v2” e, a longo prazo, substituir a UX/UI atual das mensagens.