No estás solo, pero esto es algo muy complicado. Las personas que buscan soporte no son las que leerán las reglas, llenarán los cuestionarios correctamente, etc.
Puedes agregar una plantilla de tema a tu categoría de soporte, pero algunos (o la mayoría) de los usuarios simplemente la ignorarán.
Si debes tener cuestionarios estructurados y no puedes vivir sin ellos, es posible que quieras usar un software diferente, ya que Discourse está diseñado para texto libre.