¿Sería posible tener un tema completo dedicado a que los usuarios respondan preguntas?
Por ejemplo, digamos que somos un grupo de automovilistas y queremos resolver problemas como comunidad.
La publicación original tendría preguntas como:
¿Qué crees que es el problema?:
¿Por qué crees que tienes este problema?
Temperatura del motor:
Nivel de aceite:
Y así sucesivamente
Sin que cada usuario tenga que copiar y pegar las preguntas en el campo de comentarios para luego responderlas, y sin que la sección de comentarios se convierta en un desorden.
También, ¿es posible colapsar las respuestas a un comentario para agruparlas, en lugar de generar confusión sobre quién le está respondiendo a quién cuando se trata de ayudar con el problema?
Aquí, la forma es que cada usuario publique su pregunta en un tema diferente. No hay razón para que todo suceda en un solo tema.
Consulta nuestra categoría #soporte. Es lo mismo, pero como cada problema tiene su propio tema, no hay confusión sobre si las respuestas no se aplican al tema.
Imagina que creamos una nueva categoría llamada Diagnóstico y cada usuario publica sus problemas individuales como un nuevo tema. ¿Sería posible que aparezca un conjunto de preguntas muy específicas para que las respondan antes de que se publique su tema?
La comunidad a la que pertenezco tiene muchas preguntas repetidas. Hacer que respondan un cuestionario primero haría que la comunidad fuera mucho más útil para resolver problemas, al responder preguntas que muchos no habrían considerado pero que son vitales para identificar el problema.
No estás solo, pero esto es algo muy complicado. Las personas que buscan soporte no son las que leerán las reglas, llenarán los cuestionarios correctamente, etc.
Puedes agregar una plantilla de tema a tu categoría de soporte, pero algunos (o la mayoría) de los usuarios simplemente la ignorarán.
Si debes tener cuestionarios estructurados y no puedes vivir sin ellos, es posible que quieras usar un software diferente, ya que Discourse está diseñado para texto libre.
La Comunidad de Let’s Encrypt tiene una categoría de Ayuda que, al crear un nuevo tema, muestra una plantilla con una explicación muy breve y una lista de preguntas para responder. ¿Quizás esto es lo que buscas? Algo que se presente a todos cada vez que comiencen a publicar un nuevo tema en esa categoría parece ser una buena manera de obtener la información necesaria del usuario para que las preguntas puedan responderse sin tener que adivinar mucho. Para ser claros, no todos responden las preguntas, y se les dice desde el principio que si quieren ayuda, deben responderlas. Casi todos cumplen. Puedes incluir tus propias preguntas para que tus usuarios respondan, mientras mantienes su pregunta específica como título del tema. Las palabras clave de búsqueda mostrarán temas relevantes, tal como ocurre en cualquier instancia de Discourse. (Por cierto, Let’s Encrypt utiliza Discourse.)
Aquí está su plantilla (las líneas en blanco se omitieron aquí para acortar el texto):
Por favor, completa los campos a continuación para que podamos ayudarte mejor. Nota: debes proporcionar tu nombre de dominio para obtener ayuda. Los nombres de dominio de los certificados emitidos se hacen públicos en los registros de Transparencia de Certificados (por ejemplo, https://crt.sh/?q=example.com), por lo que no ocultar tu nombre de dominio aquí no aumenta el secreto, sino que solo nos dificulta brindarte ayuda.
Mi dominio es:
Ejecuté este comando:
Generó esta salida:
Mi servidor web es (incluye la versión):
El sistema operativo en el que se ejecuta mi servidor web es (incluye la versión):
Mi proveedor de alojamiento, si aplica, es:
Puedo iniciar sesión en una shell de root en mi máquina (sí o no, o no lo sé):
Estoy utilizando un panel de control para gestionar mi sitio (no, o proporciona el nombre y la versión del panel de control):
La versión de mi cliente es (por ejemplo, la salida de certbot --version o certbot-auto --version si estás usando Certbot):
Puedes incluir tus propias preguntas para que tus usuarios respondan, mientras mantienes su pregunta específica como título del tema. Las palabras clave de búsqueda mostrarán temas relevantes, tal como ocurre en cualquier instancia de Discourse. (Por cierto, Let’s Encrypt utiliza Discourse.)