Seria possível ter um tópico inteiro dedicado a usuários respondendo perguntas?
Como exemplo, digamos que somos um grupo de proprietários de carros e desejamos resolver problemas como comunidade.
A postagem original teria perguntas como:
Qual você acredita ser o problema?:
Por que você acredita que tem esse problema?
Temperatura do motor:
Nível de óleo:
E assim por diante
Sem que cada usuário precise copiar e colar as perguntas no campo de comentários e depois respondê-las, e sem que a seção de comentários se torne uma bagunça.
Também é possível recolher as respostas a um comentário para agrupá-las, evitando confusão sobre quem está respondendo a quem, ao ajudar com o problema.
Aqui, cada usuário posta sua pergunta em um tópico diferente. Não há motivo para tudo acontecer em um único tópico.
Confira nossa categoria #suporte. É a mesma coisa, mas como cada problema tem seu próprio tópico, não há confusão sobre respostas que não se aplicam ao tópico.
Digamos que configuremos uma nova categoria chamada Diagnóstico, e cada usuário publicasse seus problemas individuais como um novo tópico. Seria possível exibir um conjunto de perguntas muito específicas para eles responderem antes que o tópico fosse publicado?
A comunidade da qual faço parte tem muitas perguntas repetidas. Fazer um questionário primeiro tornaria a comunidade muito mais útil para resolver os problemas, respondendo a perguntas que muitos não teriam pensado, mas que são vitais para identificar a questão.
Você não está sozinho, mas isso é algo muito complicado. As pessoas que buscam suporte não são aquelas que lerão as regras, preencherão questionários corretamente, etc.
Você pode adicionar um modelo de tópico à sua categoria de suporte, mas alguns (ou a maioria) dos usuários simplesmente o ignorarão.
Se você precisa de questionários estruturados e não consegue viver sem eles, talvez queira usar um software diferente, pois o Discourse é focado em texto livre.
A Comunidade LetsEncrypt possui uma categoria de Ajuda que, ao criar um novo tópico, exibe um modelo com uma explicação muito breve e uma lista de perguntas para responder. Talvez seja isso que você está procurando? Algo que seja apresentado a todos toda vez que iniciarem um novo tópico nessa categoria parece ser uma boa maneira de obter as informações necessárias dos usuários, para que as perguntas possam ser respondidas sem muita adivinhação. Para ficar claro, nem todos respondem às perguntas, e eles são informados desde o início de que, se quiserem ajuda, devem respondê-las. Quase todos obedecem. Você pode listar suas próprias perguntas para que seus usuários respondam, mantendo ainda a pergunta específica deles como título do tópico. Palavras-chave de busca trarão tópicos relevantes, assim como em qualquer instância do Discourse. (A LetsEncrypt está usando o Discourse, aliás.)
Aqui está o modelo deles (linhas em branco omitidas para manter o texto mais curto):
Por favor, preencha os campos abaixo para que possamos ajudá-lo melhor. Nota: você deve fornecer seu nome de domínio para obter ajuda. Os nomes de domínio dos certificados emitidos são todos tornados públicos nos registros de Transparência de Certificados (por exemplo, https://crt.sh/?q=example.com), portanto, omitir seu nome de domínio aqui não aumenta o sigilo, apenas dificulta nossa capacidade de fornecer ajuda.
Meu domínio é:
Executei este comando:
Ele produziu esta saída:
Meu servidor web é (inclua a versão):
O sistema operacional no qual meu servidor web roda é (inclua a versão):
Meu provedor de hospedagem, se aplicável, é:
Consigo acessar um shell root na minha máquina (sim ou não, ou não sei):
Estou usando um painel de controle para gerenciar meu site (não, ou forneça o nome e a versão do painel de controle):
A versão do meu cliente é (por exemplo, a saída de certbot --version ou certbot-auto --version se você estiver usando o Certbot):
Você pode listar suas próprias perguntas para que seus usuários respondam, mantendo ainda a pergunta específica deles como título do tópico. Palavras-chave de busca trarão tópicos relevantes, assim como em qualquer instância do Discourse. (A LetsEncrypt está usando o Discourse, aliás.)