Мы изучаем способы улучшения пользовательской поддержки в нашем экземпляре Discourse и хотели бы понять, предоставляет ли Discourse какие-либо встроенные функции чат-бота или разговорного помощника.
В частности, мы ищем решение, которое может:
Отвечать на вопросы пользователей о функциях форума и навигации.
Направлять пользователей в соответствующие категории или темы.
Помогать пользователям разбираться в использовании различных функций Discourse.
Предоставлять контекстную помощь непосредственно внутри форума.
Нам известно о Discobot, но, насколько мы понимаем, он в основном предназначен для онбординга и интерактивных руководств. Мы хотим узнать, существуют ли какие-либо встроенные функции чат-бота, помимо Discobot.
Если кто-то уже реализовывал что-то подобное, мы будем признательны, если вы поделитесь своим подходом и рекомендациями.
Также мы создали внешний сервис, который подключается к API Discourse и обрабатывает чаты; на бэкенде он использует LLM и может выполнять RAG для контента в выбранных частных или публичных категориях. Вы можете увидеть его в действии, например, на https://swapd.co/
Вы также можете включить отдельную страницу для диалогов с ИИ с помощью плагина, именно так работает ask.discourse.com — дополнительная документация доступна по адресу Discourse AI и Topics tagged ai
У нас есть собственный self-hosted API-ключ для LLM Claude и GPT. Как мы можем настроить эти LLM в нашем Discourse AI? И также, что нам следует добавить в опции провайдера, если это self-hosted решение, как показано на скриншоте.
