Ciao membri della community ed esperti,
Abbiamo appena completato il rilancio della nostra community (evvai!) e stavamo cercando alcuni KPI che potessero essere misurati facilmente con il monitoraggio standard di Discourse.
Qualcuno ha dei campioni da condividere con noi?
Grazie, Sara
Ciao Sara, ottima domanda. Penso sia importante iniziare con gli obiettivi di business: qual è lo scopo della community? Deviazione dei ticket? Advocacy del brand?
Questo definirà quali metriche hanno più senso monitorare.
Indipendentemente da quanto sopra, quella che consiglio a tutti di monitorare è DAU/MAU (o “stickiness”). Dimostra la frequenza con cui le persone ritornano, il che è principalmente indicativo della salute. Punta al 20-30%.
Il nostro ultimo post sul blog potrebbe anche interessarti: A Strategy For Making the Most of Community Health Metrics
Tranne quando il ruolo di un forum è puramente di supporto e ticketing, perché allora un DAU/MAU elevato non indica una community sana e attiva, ma problemi di quel prodotto 
@HAWK Non capisco la raccomandazione generale di puntare a un DAU/MAU del 30% dato che ci sono tutti i tipi di community.
La nostra non è una community del tipo “parliamo di sport”, ma una community del tipo “sto affrontando il problema X”. Detto questo, è probabile che gli utenti soddisfatti non tornino presto.
Quindi, non dovrebbe l’obiettivo (o la metrica target?) variare in base al tipo di community?
Avevo intenzione di aggiungere quella precisazione ma non sono completamente d’accordo. Hai bisogno di una massa critica di membri che ritornano a meno che tu non abbia un grande team in grado di risolvere tutte le richieste di supporto. Questo forum è una community di supporto e la fidelizzazione è importante.
In una certa misura sì. Ma se vuoi una metrica fondamentale, quella sarebbe quella che sceglierei.
Questo forum è un esempio di progetto open source. E anche qui la maggior parte degli argomenti riguarda alcuni tipi di problemi, ma la situazione è molto diversa da quella di, diciamo, un’azienda con sede nel Regno Unito, originariamente tedesca ma operante a livello globale, che vende “pseudo carte di credito”. Loro hanno solo lamentele e problemi che nessuna community può risolvere e non c’è nulla di cui discutere, come stiamo facendo ora. E non è l’unico esempio di questo tipo.
La mia audace affermazione è che la maggior parte dei supporti aziendali è felice se ha un tasso molto basso di utenti che ritornano
Certo, sono stato innescato da una frase, l’unica qui:
In generale hai assolutamente ragione. I visitatori di ritorno sono essenziali per la discussione e DAU/MAU sono buone metriche per questo. Ma può essere anche un po’ problematico, come il bounce rate sui siti web. Quasi tutti pensano che sia automaticamente un male, ma se un utente ha ottenuto una risposta ed esce dopo averla letta/ascoltata/vista, genera un bounce rate più alto che dovrebbe essere considerato una cosa positiva. Indipendentemente dal rimbalzo, il sito ha adempiuto al suo scopo e c’è un utente/cliente felice. Il problema qui è, ovviamente, che non abbiamo metriche per misurarlo.
Quindi, siamo sulla stessa pagina qui. Ho solo troppo tempo libero perché tutti i miei clienti sono in lunghe vacanze 
Per confermare, il calcolo giornaliero è il numero di utenti registrati in quel giorno / il numero totale di utenti registrati nel mese solare precedente o il totale giornaliero diviso per il numero totale di utenti negli ultimi 30 giorni?