Мы используем его (сейчас это gpt-4o) в качестве дополнения к команде поддержки. Основные преимущества:
- Доступность 24/7, включая ночи и выходные, как на форуме
- Мгновенные ответы, в то время как наша команда поддержки людей отвечает немного дольше
- Возможность отвечать на вопросы, которые невозможно решить с помощью поиска по форуму
Верно, иногда он ошибается в технических вопросах. Минимизация таких случаев стала самой большой проблемой. Возможность передать чат нашей команде людей имеет решающее значение. В настоящее время это происходит в чуть менее 50% чатов. Я напишу более подробный отчёт о том, как всё идёт, после того как система будет работать дольше и мы получим больше отзывов.