Наши пользователи macOS со старыми версиями системы видят все категории и список постов,
Но при клике на посты они оказываются пустыми… нет кнопок ответа и т. д.
Показывается только заголовок темы и категории…
Также на страницах системного администратора отсутствует информация об устройстве для этого пользователя…
Возможно, проблема в брандмауэре пользователя или подобной ошибке (например, необходимо разрешить файлы cookie), в ошибке требований к системе, специфичной для постов, или мы что-то упустили в настройках?
Ну, этому пользователю уже за 75, поэтому оказывать ему удалённую поддержку действительно сложно. К тому же я ничего не знаю о macOS.
В первый раз, когда я обратился к нему, он использовал macOS 10.8.5 и Google Chrome 49.
Я попросил его обновить систему, но по какой-то причине он очень неохотно это делает. Кроме того, он утверждает, что его компьютер работает абсолютно нормально везде, поэтому с ним всё в порядке, а проблема только в нашей новой системе. Мне трудно с ним спорить, к тому же его компьютер намного новее моего, но я работаю под Windows 10, поэтому не могу точно знать, как решить эту проблему…
Я пытался объяснить ему, что это очень сложная система, но он считает её глупой и неработающей. Любая помощь или объяснение, почему именно она не работает, будут очень кстати. Странно, что он видит всё, кроме постов.
Я всего лишь сотрудник службы поддержки, поэтому у меня нет доступа к настройкам сервера и т. д. или глубоким знаниям о системе.
Сожалеем об этом. На данный момент проблема кроется в упрямом пользователе. Вам нужно быть предельно конкретным с пользователем… Может быть, попросить его выбросить MacOS.
В MacOS 10.8.5 обнаружено 337 известных уязвимостей. Эта версия была выпущена пять лет назад, через три года после первоначального запуска Mountain Lion.
Компания Apple прекратила поддержку этой версии ещё в 2016 году. Насколько мне известно, последняя поддерживаемая версия Safari — 6.2.8; для справки, текущая версия Safari — 13.1.
Нереально ожидать, что семилетнее программное обеспечение, работающее на оборудовании, которое может быть ещё старше, будет запускать современные приложения.
Если ваш пользователь отказывается обновляться, интернет будет с каждым днём казаться всё меньше. Всё больше веб-сайтов используют современные фреймворки и функции браузеров. Эта тенденция будет только усиливаться.
Это очень верно. Обновления Mac OS, особенно на очень старом железе, могут быть пугающими. Боюсь, что его нежелание не иррационально. Как с тем старым автомобилем, когда ты боишься, что если поменяешь масло, что-то сломается.
Решение, которое я видел в других сообществах: они купили пользователю новый компьютер!
На самом деле я тоже об этом думал, просто жду, когда выигрывает мой лотерейный билет!
Похоже, здесь возникло некоторое техническое недопонимание. Судя по всему, он обратился в службу поддержки Apple, и ему сказали, что систему больше нельзя обновлять. Это правда, но на самом деле он хочет перейти на Mojave, что, к сожалению, невозможно из-за постоянной нехватки поддержки для всех нетехнических пользователей.
Большое спасибо за вашу помощь… больше я ничего не могу сделать!
Хех. В конце 80-х я работал в одной программной компании, где поступили похоже… У всех зарегистрированных пользователей (для какого-то флагманского пакета ПО для Apple ][, название которого я забыл) было 64 КБ ОЗУ, кроме восьми человек. (Это было в те времена, когда регистрация ПО осуществлялась путём отправки бумажной открытки, которая вкладывалась в коробку вместе с дискетой. И они тщательно вели учёт всех своих клиентов.)
Компания очень хотела обновить ПО для работы с 64 КБ, но чувствовала себя обязанной перед этими восемью людьми, чтобы оно продолжало работать для всех зарегистрированных пользователей… Поэтому мой босс, потрясающий парень по имени Роджер Вагнер, просто купил кучу новых карт памяти (по ~75 долларов каждая, что было дороже стоимости самого ПО!) и отправил их им.
Вау! Мне очень нравится эта история. Я на самом деле отправил один из этих мини-ПК «компьютер для скутера» парню в Бразилии, который жаловался, что не может использовать Discourse, потому что у него какой-то супер-супер древний компьютер… Это было год или два назад
