Bonjour à tous ! Je dirige la communauté Ramp et gère notre forum Discourse. Nous avons récemment ajouté quelques membres à l’équipe pour modérer, et je travaille avec notre équipe de données pour suivre les principaux indicateurs d’engagement.
Nous cherchons spécifiquement à mesurer :
- Les publications assignées et si le modérateur y a répondu (nous compterons une réponse comme résolution)
- SLA — délai avant la première réponse
Je n’ai pas trouvé de fonctionnalité native “marquer comme résolu” dans Discourse, donc je suis curieux : comment d’autres suivent-ils les réponses des modérateurs aux publications assignées ? Avez-vous des conseils ou des flux de travail qui ont bien fonctionné pour vous ?
Merci d’avance !