皆さんこんにちは！私はRampコミュニティをリードし、私たちのDiscourseフォーラムを管理しています。最近、いくつかのチームメンバーを追加してモデレーションを手伝ってもらうようになり、データチームと協力して主要なエンゲージメントの指標を追跡しています。
私たちが特に測定しようとしているのは：
- 割り当てられた投稿と、モデレーターが返答したかどうか（返信を解決とみなします）
- SLA — 最初の応答までの時間
Discourseにネイティブの「解決済みとしてマーク」機能がないことに気づいたので、他の人はどうやって割り当てられた投稿に対するモデレーターの応答を追跡していますか？ 何か良いヒントやワークフローがありますか？
事前にありがとうございます！