Vous pouvez faire en sorte qu’un utilisateur surveille des catégories particulières (vous créeriez donc un utilisateur avec votre adresse e-mail de ticket). Peut-être souhaitez-vous « watch-first-post ». Je ne pense pas que vous vouliez un nouveau ticket pour chaque réponse à un message ?
Mais ce que vous voulez vraiment, je pense, c’est un plugin qui interagit avec votre système de ticketing. Vous ne le mentionnez pas par son nom, mais il existe déjà des plugins pour certains systèmes de tickets.
Du département des conjectures sauvages : Si la personne qui répond aux tickets ne prête pas attention au forum, alors il semble qu’elle n’ait aucune raison de participer au forum (comme si elle recevait un crédit pour la clôture des tickets, mais aucun pour la participation au forum) et que tout ce qui compte est le système de ticketing. Je penserais que ce que vous voulez, c’est que la personne qui s’occupe des tickets reçoive des notifications du forum afin qu’elle y prête attention.