Un membre ne reçoit pas les e-mails de notre système. Il a demandé une réinitialisation de mot de passe et j’ai également demandé manuellement l’envoi de la réinitialisation de l’e-mail, et il dit qu’il ne reçoit toujours aucun e-mail de notre part. Je lui ai demandé de rechercher sa boîte de réception de différentes manières et de regarder dans les spams, mais elle dit qu’elle ne voit toujours pas l’e-mail. Je ne sais pas quoi d’autre je peux faire pour l’aider à ce stade. Des suggestions ?
Je commencerais par examiner les journaux de votre service d’envoi d’e-mails, pour déterminer s’ils sont rejetés, s’ils reviennent, ou autre.
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Je regarderais ce que https://www.mail-tester.com/ rapporte. S’ils utilisent un système de messagerie basé sur Microsoft, il est probable qu’il soit rejeté s’il y a des problèmes avec votre configuration de messagerie.
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J’ai consulté les journaux du service d’envoi d’e-mails. Ils sont envoyés avec succès et ne sont ni rejetés ni en échec. Y a-t-il quoi que ce soit que je puisse faire du côté administrateur pour l’aider à retrouver l’accès à son compte ?
Si l’utilisateur n’est pas un membre du personnel, vous pouvez définir le mot de passe pour lui.
Avez-vous vérifié la livraison de votre courrier comme je l’ai suggéré ?
J’ai également un utilisateur qui signale exactement le même problème. J’ai essayé de demander un e-mail de changement de mot de passe pour mon propre compte et il ne m’est pas parvenu non plus. Ensuite, j’ai créé un nouveau compte pour m’assurer que l’e-mail fonctionnait de ce point de vue et il est arrivé immédiatement. Sur la base de cela, je dirais qu’il y a quelque chose qui cloche si les e-mails sont envoyés facilement via de nouvelles inscriptions mais pas via les demandes de réinitialisation de mot de passe.
Pour ne pas être un idiot à déterrer ça, mais j’ai ce problème tout le temps. Des utilisateurs sont aux abonnés absents et plus souvent qu’autrement, c’est parce qu’ils oublient leur mot de passe mais ne reçoivent jamais d’e-mail de réinitialisation. Quand je les contacte (récemment, j’ai envoyé un e-mail à un tas de membres très appréciés mais aux abonnés absents ; j’ai environ 20 conversations de ce type par e-mail maintenant), ils connaissent la fonction de réinitialisation, mais ne reçoivent jamais d’e-mail, ou ils connaissent leurs informations de connexion et cela ne fonctionne pas. J’essaie d’éliminer le problème, de leur parler des cookies, des pare-feu, des bloqueurs de publicité, des dossiers de spam, etc… mais parfois, c’est juste un miracle de ne pas recevoir d’e-mail… Discourse ne devrait-il pas également afficher un e-mail sortant dans le journal quelque part, dont je pourrais copier manuellement un lien de réinitialisation ?
Par coïncidence, nous avons récemment ajouté la journalisation interne des détails des transactions SMTP pour les e-mails sortants et @martin travaille actuellement sur une fonctionnalité qui facilitera la visualisation de ces informations :
Étant donné l’ID de file d’attente des détails SMTP, on peut le transmettre à l’administrateur de messagerie pour rechercher ce qui est arrivé à l’e-mail - c’est inestimable pour suivre un message dans le système.
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ce serait très utile, surtout dans les cas où l’accès direct au service de messagerie ne serait pas très facile ou serait peut-être un dernier recours.
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C’est en ligne ! 
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