Membro não está recebendo e-mails

Tenho um membro do nosso fórum que diz não receber notificações por e-mail… no entanto, quando faço login como administrador e envio um teste, ela diz que recebe. Isso é possível? Ela não tem a lista de e-mails ativada. Alguma ideia?

Pode haver várias razões.

Estas são as configurações padrão para você comparar:

Obrigado. Vou tentar.