Не уверен, связано ли это, но использование <a class="mention">Username</a> создаёт всплывающее упоминание: @NateDhaliwal, но не уведомляет пользователя.
Для групп можно использовать <a class="mention-group">Group_name</a>, например: @customer-success.
Обратите внимание, что в обоих случаях символ @ является необязательным. NateDhaliwal и customer-success работают одинаково.