おそらく、同期型で双方向性の高いコミュニケーションであっても、後でそれを参照したくないわけではない、という点に関するものかもしれません。
ここであなたが言っていることへの直接的な回答ではありませんが、このトピックについての私の考えを続けて述べます。
- チャットは摩擦が最も少ないため、人々はデフォルトとしてそこへ向かいがちです。私にとって、これはブログやそのコメントからソーシャルメディアへと多くの会話が移行したのと同じメカニズムです（この点については、私の投稿の「相互作用を見る一つの視点」の項で詳しく説明しています）。
- Facebook での経験では、人々はチャット（継続的で双方向的かつ即時的であるため）に簡単に「埋没」し、それがグループやコミュニティ内でのより緩やかな相互作用から彼らを引き離してしまいます。
- チャットは、危機に対処したり、即座にフィードバックに対応できることが役立つトピックについてリアルタイムのライブな交換を行う際に非常に役立ちます（「メールスレッドを止めて、この件は電話で話そう」など）。
- メッセージは、長文（社内メールのようなもの）を誰かに書き、相手が利用可能な時に読んで返信するための素晴らしい手段です。そのような機能がない場合、人々はチャットを「乗っ取り」、主にライブで双方向的なコミュニケーションのために作られたチャネルを通じて「手紙」を送ります（もちろん柔軟性があり、非同期でも使用できます）。Facebook や WhatsApp で起こっているのはこれです：時々、今すぐ読めない、ましてや返信もできないページ数の長いメッセージが届きますが、それが「インスタントメッセージング/チャット」チャネルで起こるという事実がプレッシャーを生みます。
- 両方のチャネル（メッセージとチャット）には、それらが似ている点（私が挙げたケースでは：「この人と会話をしている」あるいは「人々と」）と異なる点に由来するそれぞれの用途があります。
- 人々をどちらか一方へ誘導することは、私の見解では教育の問題ではなく、インターフェースの問題です。
- 履歴の保持期間の違いが、2 つのチャネルの使用ケースの違いの直接的な結果だとは思いません。重要な交換でチャットを過剰に使用することを「防ぐ」ためのツールとして利用することは可能ですが、私にとっては、それは「人々に適切なチャネルで適切なことを行わせる」という課題を教育で解決することに依存しています。
- ソーシャルメディアは、プラットフォーム上の発言の長さや双方向性の度合いを制御するために、どのようにインターフェースを設計していますか？Facebook の投稿ボックスは小さく、そのため人々は小さく考えます。フォーマットが使えません。Twitter は長さを制限しています。他方、IRC のようなチャットスペース（まだ使っている人はいるのでしょうか？）では、書く行はただ1行で、ある速度を持つ非常に目に見える集合的な会話があります。ブログは？WordPress で新しい投稿を作成すると、タイトル付きでほぼフルページのスペースが与えられます。
私にとって、ここがアフォーダンス（利用可能性）が関わる点です。人々がチャットで段落を入力したく「ならない」ようにし、同期型で双方向的なメッセージのやり取りをする場合はチャットへ移動したく「なる」ようにすることです（など）。
さて、考えを巡らせ、私にとって「おかしい」と感じる点を指摘するだけでなく、具体的な提案はありますか？正直なところ、現時点では確信がありません。声に出して考えてみましょう。（私の時に冗長な思索に対して、皆様のご忍耐に改めて感謝いたします。）
コミュニティマネージャーとしての私の具体的な問題は以下の通りです：チャットとメッセージの両方を維持したいと考えています。なぜなら、両方とも使用ケースがあると思うからです。また、コミュニティメンバーがチャット（あるいは私的メッセージ）に引き込まれてしまうことも避けたいです。なぜなら、サポートコミュニティの性質上、特にここでは生活（たとえそれが「ただの」猫の生活であっても）に関わっている場合、公的に行われるサポートはチェックとバランスの対象となりやすく、軌道から外れて重大な結果を招く可能性が低くなるからです。また、経験から、メンバーがバックグラウンドでチャットをしていると、それが彼らの行動やつながりの欲求を満たし、それがより大きなコミュニティに利益をもたらさないことを知っています。（まあ、これは UX から少し逸脱しているかもしれませんが、すみません。）
したがって、誰が私的メッセージやチャットの権限を持つかについて、特定の制御を持ちたいと考えています。通常のメンバー同士でチャットできるようにしたくありませんが、スタッフや特定のグループが必要に応じてメンバーとチャットを開始できるようにしたいです。また、チャネルには特定の条件でアクセス可能にしたいです。
ただの注記：Discourse はすでに私がこの投稿で話していることの大部分を既に実現していることは知っています。私は単に私のニーズを出発点として考えているだけです。
私的メッセージについても同様ですが、設定は同じではないかもしれません。人々が私的メッセージを交換できるようにしたいが、チャットはできないようにしたい、あるいはその逆かもしれません。
これにより、最初の質問に戻ります：チャットと私的メッセージへのアクセスがある場合、それらをどこで見つけ、どちらを使うよう誘導されるのでしょうか？現在、ユーザーカードは明らかにメッセージを送るよう誘導しています。しかし、アバターのすぐ横には小さなチャットの吹き出しがあります。つまり、1 対 1 のコミュニケーションには 2 つの異なる「エントリーポイント」があります（このシナリオに限定すれば）。直接つながりたい誰かを見て、メッセージを送るか、あるいは誰かに言うことを思いつき、チャットの吹き出しをクリックして書き始める可能性が高いです。さらに、チャットの吹き出しは、現在行っている作業を置き換えるのではなく、チャットウィンドウの上に重ねて表示されます。
一方、サイドバーの「マイメッセージ」に行くと、実際にはすべて自分に関する空間（自分の活動、通知、プロフィール）に到達します。メッセージはまるで後付けのように見えます。
現在の設定の仕方は、人々とどのように話すかについて何らかの「矛盾したメッセージ」（ダジャレではありません）を送っているような気がします。
そこで、メッセージとチャットを何らかの形でグループ化するのはどうでしょうか？統合はしません。なぜなら、この会話で何度も述べられているように、それらは異なる用途を持つからです。しかし、それらはいとこでもあります（そのため、片方かもう片方にあると記憶しているものを探す際に混乱します）。「メッセージとチャット」を適切にカバーするラベルが何であるかはわかりませんが、私にとって、「Rose」とのチャットだけでなく、彼女とのメッセージのやり取りもあれば、それらを（比喩的に）並んで簡単にアクセスできる方法があることは理にかなっています。これは一種の「私のコミュニケーションハブ」であり、個人またはグループとの個人的なコミュニケーションの相手を確認し、それがチャットかメッセージかをまず知る必要なくアクセスできるようにするものです。なぜなら、私の脳（そして私だけではないと思います）は、それがチャットかメッセージかを知る前に、誰とだったかを覚えているからです。その方向への第一歩として、誰かとのチャットの存在をメッセージビューで表示し、その逆も行うことはどうでしょうか。
これは確かに役立つでしょう。
このアイデアには非常に懐疑的です。「プライベートトピック」という概念全体が直感的ではないと感じます。他の場所で述べたように、これら「私的メッセージ」が実際には全く私的ではないという事実と同じです。なぜなら、どちらの当事者も他方の同意なしに、過去の交換を含めて聴衆を一方的に拡大できるからです。
しかし、これらのメッセージ/プライベートトピックの仕組み自体は本当に気に入っています。ラベル付けに関しては、これらは「社内メール」や、過去数十年のメッセージボードで見かけた「ダイレクトメッセージ」のように感じます。
しかし、よく考えると：もちろん、なぜダメなのでしょう。一方にはチャット（インスタントメッセージング）、他方にはプライベートトピック（ただし、それらを適切に私的にする…「プライベート」ではなく「パーソナル」とする議論を思い出します。少なくとも私の耳には同じ意味です。ポストに「パーソナル」と書かれた手紙が届くと、明らかに他者向けではないことが示されます）。そして、それを「Messaging」の下にグループ化するかもしれません。
そして、一方から他方へ「ジャンプ」する方法があるかもしれません（これは「悪い良いアイデア」でしょうか？チャットから始めて「これをトピックにする」、あるいはトピック内で「これからチャットを作る」と言うこと）。おそらく一歩やりすぎですが、このトピックのいくつかの投稿で、一方から他方へ移行する必要性を感じているのを見ています。例えば：
これは招待状になるかもしれません：トピックが短いメッセージのほぼ同期型の交換へと変化する場合は、システムが「チャットに切り替えるよう招待」し、あるいは誰かがチャット入力欄に 3 ページの手紙を入力している場合は、「代わりにトピックにするのはどうですか？フォーマットが可能になります！」と招待するかもしれません。
要約してみましょう：
- 私の見解では、「ダイレクトメッセージ/トピック」とチャットの両方は存在する価値があります
- それらを「地理的に」近づけることは理にかなっています。例えば、「メッセージ」や「ダイレクトコミュニケーション」という見出しの下に置き、少しサイロ化を解除し、それらを非公開コミュニケーションの 2 つの形態として提示します
- チャットへの検索の拡大は素晴らしいでしょう（それは既に可能ではないでしょうか？）
- チャットとメッセージの両方に対するきめ細かいアクセス権限
- 「私的/パーソナルトピックがそれほど私的ではない」という問題への解決策は？
- 人々をどのようにコミュニケーションに誘導するか？（ユーザーカードには何があり、インターフェース上で何が非常に目に見えるか）
これら多くの点は以前に議論され、考え抜かれており、私の問題の一部に対する解決策が私に知られていない可能性が高いと思います。
チームからの貴重な引用：
