لذا أنا مشارك في منتدى محلي متوسط الحجم يضم حوالي 5 آلاف عضو وأكثر من 10 آلاف مشاهدة للصفحة يوميًا. يركز المنتدى على الفعاليات والأحداث الجارية في المنطقة المحلية، وبعض الأعضاء يعرف بعضهم البعض في الحياة الواقعية أيضًا. لدينا فريق صغير من المشرفين، ونسعى للعمل بشفافية ووضوح. إلى حد كبير، هذا النهج ينجح، وكثير من الأعضاء سعداء، خاصةً بالميزات الممتازة وسهولة الاستخدام التي يوفرها Discourse. ربما يكون هذا أفضل منتدى في المنطقة
ومع ذلك، لدينا أقل من 1% من الأعضاء الذين يبدو أنهم يستمتعون بإثارة الخلافات بين بعضهم البعض والدخول في جدالات سياسية. لقد حظرنا النقاشات السياسية لأنها عاطفية للغاية وغالبًا ما تكون غير ذات صلة بالمنتدى — فهناك أماكن أفضل لمناقشة السياسة العامة والعالمية بدلًا مما نحاول استضافته هنا.
في كثير من الأحيان، ننتهي بالدخول في دورة من هؤلاء الأعضاء الذين يحصلون على أعلام، وتُخفى مشاركاتهم أو تُنقل خارج المواضيع، وتُصدر تحذيرات. يتحسن السلوك لفترة من الوقت، ثم يعود إلى ما كان عليه، وقد تعلم العديد من الأعضاء كيفية النشر ضمن الحدود المسموح بها مع تحريض الآخرين بشكل خفي، وبمعدل منخفض يجعل اكتشاف ذلك صعبًا في كثير من الأحيان. وفي الوقت نفسه، يُعتبر بعض هؤلاء الأعضاء محبوبين ويحصلون على «إعجابات» بسبب سلوكهم السيئ — إما لأنهم يُحفَّزون عمدًا من قبل من يشاركونهم النكتة، أو من قبل أشخاص لا يدركون التحريض الخفي الذي يحدث.
إن إدارة هذه المواقف صعبة ومجهدّة، ونحن نبحث عن أفكار للتعامل مع هذه الإزعاجات المتكررة دون أن نظهر أو نتصرف بشكل غير عادل. لقد شددنا إرشادات الموقع لجعل من السهل الإشارة إلى السلوك غير المقبول، وربما تتحسن الأمور، لكنها لا تزال مرهقة.
إحدى الأفكار هي إنشاء شارات مخصصة ومنحها للمشاركات التي تقع خارج الإرشادات قليلاً — ما يُسمى «شارة العار»، مثل البطاقة الصفراء في كرة القدم، أو ربما رمز أو شيء مشابه. إذا حصل عضو على عدد كبير منها خلال فترة زمنية معينة، فسنعتبر ذلك تعليقًا تلقائيًا أو حظرًا من الموقع. ويمكننا أيضًا إنشاء مجموعة لهؤلاء «المفسدين» وإضافة لمسة مخصصة على صورهم الرمزية عندما يحصلون على عدد قليل من الشارات السيئة…
أظن أن أحد العيوب هو أن الآخرين قد يرون شخصًا على وشك الطرد فيحاولون إثارته أكثر لإخراجه، وهناك بالتأكيد مشاكل أخرى أيضًا. لست متأكدًا حتى من أنني مرتاح تمامًا لتصنيف بعض الأعضاء بهذه الطريقة.
بينما يفكر مشرفونا في أفكار للتعامل مع هذه المشكلة، كنت أتساءل عما إذا كان أي شخص هنا جرب شيئًا مشابهًا أو لديه أي أفكار أو نصائح أخرى للتعامل مع التحريض الخفي والسلوكيات السيئة المتكررة على المستوى المنخفض في مجتمعاتهم؟
شخصيًا، لا أعتقد أن إظهار أو عرض المستخدمين السيئين أمام المجتمع فكرة جيدة.
يبدو لي وكأنه يقول: مرحبًا أيها المستخدمون الجدد، هذا هو مجموعنا من الرؤوس على العصي. أعتقد أن هذا سيثني الناس عن الانضمام لأنهم قد يخشون السخرية منهم عند الانضمام.
إذا كان شخص ما بحاجة إلى إيقاف مؤقت لتهدئة نفسه، فلا بأس، لكن يجب أن يكون ذلك بأقل قدر ممكن من الضجيج، ولا يُفعل أي شيء لإذلال أحد، lest تجعل الأمور أسوأ مما هي عليه بالفعل.
بل سأذهب إلى حد القول إن ذلك قد يقترب من “التنمر”.
في منتدانا، نقوم بحظر هؤلاء المتصيدون على مستويين. وقد ذكرنا ذلك في قواعدنا الاجتماعية.
إذا انتهك شخص ما هذه القواعد، فأولاً نكتم صوته لمدة 3 أيام، وإذا استمر في هذا السلوك ثانياً نمنعه من المنتدى. يعمل نظام الحظر ذا المستويين هذا بالنسبة لنا.
بهذا لن تحل المشكلة لأن المنشور لا يزال متاحاً. بدلاً من ذلك، اكتب ببساطة في القواعد الاجتماعية: إذا انتهكت هذه المبادئ التوجيهية، سنحذف المنشور دون أي إشعار، ونكتم صوت المستخدم لمدة x أيام.
أعتقد أن هذا ليس فكرة جيدة. وضع الملصقات وجعلها مرئية للآخرين. إذا لم يفهم المستخدم، فيجب تقييده، لكن لماذا نعرضه في ضوء سيء أمام أعضاء المجتمع الآخرين؟ كما ذكر أعلاه، قد يؤدي ذلك إلى سلوك أسوأ. لن يحب أحد أن يُوضع عليه مثل هذا الملصق.
أحيانًا أرى في بعض المواقع وجود “جدار العار” حيث يُوضع المذنبون. برأيي الشخصي، فكرة سيئة جدًا.
نستخدم ملاحظات المستخدمين، ولدينا فهم جيد لمن هم المشاغبون ولماذا، لكن تحسين سلوك هؤلاء الأعضاء هو التحدي الحقيقي.
ربما لا يكون التحسين ممكنًا، ويجب أن نصبح أكثر صرامة وننتقل نحو التعليق والحظر.
أحد الأمور المتعلقة بالحفاظ على الخصوصية المفرطة هو أن الأعضاء الآخرين لا يرون بوضوح الجهد الشاق الذي يبذله المشرفون، أو السلوكيات السيئة التي يتم اكتشافها. أعتقد أن فريق المشرفين لدينا يقوم بعمل رائع، وهم جميعًا متطوعون. لكن الكثير من الرسائل والجهد يكون ‘خلف الكواليس’، مما قد يوحي بأننا لا نبذل ما يكفي.
وبالطبع، فإن الجانب الآخر من العملة هو الإفراط في الإشراف…
نعم بالتأكيد جدار العار العظيم… أعتقد أن هذا أمر عديم الفائدة ومقرف تمامًا. إذا كان المستخدم مشكلة، فلماذا لا يزال ضمن المجتمع؟
وإلا فإن هذا لا يخدم سوى إهانة هؤلاء الأشخاص وإشعارهم بالعار. إنها ممارسة سيئة جدًا. لا أحد يملك الحق في فعل ذلك.
أعتقد أنها فكرة مغرية للغاية، وبطبيعة الحال لديك الحق في القيام بذلك. الأشخاص الذين يرفضون اللعب حسب القواعد يستحقون ما يحصلون عليه! ومع ذلك… أخشى، كما اقترح آخرون، أن يكون ذلك غير مجدٍ. بل قد تحصل حتى على بعض الحمقى يرتدونها كشارة فخر
كان هذا أحد قواعدنا الأساسية الثلاث منذ اليوم الأول؛ وللسبب هذا وما يتجاوزه — فإنه يساعدني أنا (المشرف) أيضًا على عدم الوقوع في الجنون.
القاعدة 1: لا للأشخاص غير اللائقين. الجميع هنا لطيفون.
القاعدة 2: لا للأديان أو السياسة. نحن جميعًا هنا من عشاق السيارات.
القاعدة 3: قضاء وقت مفيد. أضِع وقتك أنت — لا وقت الآخرين.
لقد وصلنا إلى حد إخبار الناس بأننا سنطردناهم إذا رأيناهم يتصرفون بشكل غير لائق في أماكن أخرى، لأننا لا نريد أن ترتبط مجتمعنا بأي سلوك من هذا النوع على الإطلاق.
أعجبني فكرة شارة تحذير، ربما تكون مرئية فقط للمستخدم (رسالة خاصة آلية، ربما؟)، لكنني أعتقد أن إنشاء شارات آلية سيؤدي إلى استغلال الناس للنظام “للمرح”. يبدو الأمر وكأنه عمل إضافي لي.
لماذا لا نستخدم التحذير الرسمي (أفترض أنك فعلت ذلك للمستخدم المعني في الاقتباس الأول) بدلاً من الشارة؟ لا تجعل شخصًا يشعر بالذنب لمجرد أنه أزعجك، وإلا فسيعامل الأمر على هذا النحو، ومن المرجح أن يثير ذلك غضبه ويتحول إلى موقف آخر، لذا ربما لا تفعل ذلك؟
لم نضطر بعد إلى فرضه. (نحن أقل من عامين من العمر ولا نزال صغيرين جدًا.)
ربما يكون هذا مفيدًا؟ عملية الاندماج لدينا تحدد التوقعات وتبدو كالتالي:
tl0: وصول محدود للغاية
– قراءة فقط في فئة “قواعد الاشتباك”
– إذن للنشر/الرد في فئة “اللوبي ومكتب المساعدة”
tl1 يُفتح عندما يقوم مستخدمو tl0 بـ:
– قضاء 15 دقيقة في قراءة المواضيع (على الأرجح القواعد)
– نشر رسالة تعريفية في اللوبي
ربما يجب أن أراجع هذا للتأكد من أنهم بحاجة إلى إنشاء موضوع ليتم ترقية رتبتهم، لكنه نجح حتى الآن. لا مشاكل، ولا مخاوف حقًا.
ميزة لطيفة إضافية: عندما نحتاج إلى توضيح بعض الأمور المتعلقة بالقواعد، يقوم مشرف أو مدير بالرد على موضوع القاعدة ذات الصلة ويرسل رابطًا إلى “السابقة”. حتى الآن، قمنا بتوضيح قاعدة الدين قليلاً لتأكيد أن أعضائنا المتدينين مرحب بهم في الإشارة إلى معتقداتهم بل ومشاركة الموارد المستضافة من قبل كنائسهم، طالما أن هذه الأمور لا تتضمن تبشيرًا أو أحكامًا.
كل ما سبق يضمن أن جميع الأعضاء الجدد يشاركون نفس التجربة، ويمكنهم رؤية كيف نحدد بشكل جماعي كيفية تطبيق القواعد في مجتمعنا.
إنه أمر جيد إبقاء الأمور خاصة، مع المشرفين وليس الجميع في الموقع. توجد إجراءات الإشراف لسبب ما. فكّر في الأمر للحظة: هل كنتَ لتُحب لو كنتَ في “شارة العار”؟ الأمر أشبه بلعبة: إذا فعلتَ شيئًا لا يفضله الناس، يتم حظرك فورًا دون تحذير، مما يجعل الناس يخشون هذا الدور، وبالتالي لا يرغبون في الانتماء إلى المجتمع.
يجب أن أوضح أن القصد كان منح الشارة فقط لأولئك الأعضاء المزعجين الذين يقوضون النقاش ببطء ولا يستجيبون للتحذيرات، أو الذين ينشرون محتوى جيدًا لكنهم يضيفون بين الحين والآخر تعليقات جوفاء أو ساخرة أو سياسية، مما يجعل الموضوع يخرج عن نطاقه أو يزعج الآخرين.
إلا أن تصور كيفية ظهور هذه الشارة الموصومة أو تفسيرها لا يقل أهمية عن وظيفتها. وهنا، حتى بين مجموعة من جهود Discourse، يُنظر إلى الفكرة نظرة سلبية للغاية. لذا يمكنني تخيل مدى عدم ترحيبها في المنتدى نفسه، حيث لن يقدّر الكثيرون جهود الإشراف!
لقد أنشأنا فئة مناسبة تمامًا لهذا النوع من المنشورات، لأننا نلاحظ أيضًا أعضاء يساهمون بشكل أساسي في النقاش، لكنهم في بعض الأحيان يفسدون المحادثات ويخرجون النقاش بالكامل عن موضوعه من خلال طريقة تعبيرهم عن آرائهم. قد يُنظر إلى هذا الإجراء على أنه نوع من الإحراج لهذا السلوك، لكنني أعتقد أنه يساعد حقًا في إشراك المجتمع في ضبط النفس بشكل أفضل.
لذا، إذا لاحظنا أن المحادثة تخرج عن مسارها، يمكن للمحررين نقل ليس فقط المنشور المثير للجدل، بل جميع ردوده إلى هذه الفئة المخصصة. نحن نوضح أننا سننقل الردود (حتى لو كانت مهذبة تمامًا) من أجل توضيح الموضوع الأصلي لاستئناف محادثته بشكل صحيح، وللسماح بمناقشة المنشور المثير للجدل في الفئة الأخرى.
في لقطة الشاشة أدناه، قمت بتقسيم 9 منشورات. كما أضفت تعليقًا توضيحيًا يرافق هذا التقسيم. بعد مرور بعض الوقت، نقوم بإزالة التعليق وإخفاء إشعار التقسيم بالكامل. نسمي الموضوع الجديد فقط بتوقيت زمني:
تظهر الفئة بعد ذلك بهذا الشكل. فقط المحررون يمكنهم فتح مواضيع جديدة فيها، ونحافظ على فتح المواضيع للنقاش حتى يصبح آخر تعليق قديمًا لمدة شهر واحد، ثم تُغلق تلقائيًا. نمنع ظهور هذه المواضيع في قائمة المنشورات العامة باستخدام إضافة إخفاء الفئة من الأحدث:
هذا الإعداد يتطلب بعض الانتباه من قبل المحررين. لكننا نستخدمه منذ 6 أشهر الآن، وقد قمنا بنقل المنشورات 3 مرات فقط، ولديني الانطباع أنه يساعد حقًا في معالجة هذا النوع من المنشورات التدميرية من قبل أعضاء آخرين مفيدون، لأنهم يشعرون ببعض الإحراج مع الحاجة إلى الدفاع عن منشوراتهم ليس فقط ضد المحررين، بل ضد جميع الأعضاء الآخرين الذين يحفزون للنقاش حولها.
ها ها، نعم، واحد متبقي. ولكن إذا كنت تهتم بانطباع المعرض، فيمكنك ببساطة إزالة المواضيع بعد مرور فترة زمنية معينة، بدلاً من إغلاقها. التركيز ليس على الإحراج، بل على هدفين مهمين لنا:
تمكين النقاشات المثيرة للجدل من الحدوث دون تعطيل المحادثة العامة.
التوضيح بوضوح أننا نشجع الآراء المخالفة، لكننا لا نمنح منصة للوقاحة أو الإساءة. وإذا شعر بعض الأشخاص أن هذا متناغم للغاية، فعليهم حقًا البحث عن مجتمعات أخرى.
أعتقد أنه من الممكن فعل ذلك بطريقة “مضحكة”، لكن يجب التعامل معها بالضبط كما يجب. احتمالات حدوث خطأ عالية.. من الأفضل الالتزام بالنصائح الممتازة التي وردت في العديد من المنشورات السابقة لمنشوري!
أو شيء مشابه. إذا حصل عضو على عدد كبير منها خلال فترة زمنية معينة، فسنعتبر ذلك تعليقًا تلقائيًا أو حظرًا من الموقع. ويمكننا أيضًا إنشاء مجموعة لهؤلاء «المفسدين» وإضافة لمسة مخصصة على صورهم الرمزية عندما يحصلون على عدد قليل من الشارات السيئة…
