오늘 저는 한 사이트의 자원봉사자 모더레이터가 자신의 사이트 정책을 위반했다고 판단하여 신고했습니다. 다만, 제 판단이 틀렸을 수도 있으며, 신고에 대한 답변을 받을지 여부도 알 수 없습니다.
많은 커뮤니티에서 사용자가 관리자를 보고자에게 신고하는 것은 쉽지 않은 문제입니다. 이런 신고는 어떻게 검토되고 처리되는 것일까요?
신고 건수가 적다면, 해당 모더레이터는 큰 문제가 없으며 단순히 실수를 했을 가능성이 높고, 피드백이나 비판에 열려 있을 것입니다.
그러나 모더레이터가 사이트 정책을 반복적으로 위반했다면, 그들의 모더레이터 권한은 반드시 박탈되어야 합니다.
저희 커뮤니티에는 관리자를 우회하여 보고서를 직접 제출할 수 있는 기능이 있습니다.
이 기능은 매우 필요하다고 생각합니다. 그렇지 않으면 악의적인 운영자가 포럼 전체를 망가뜨릴 가능성이 매우 높기 때문입니다.
이것이 중요한데, 관리자의 다음 단계는 어떻게 대응할지, 아니면 대응하지 않을지를 결정하는 것입니다. 응답 방식에는 다양한 선택지가 있습니다.
모더레이터가 자원봉사자인지, 아니면 유급 직원인지에 따라 상황이 다릅니다. 모더레이터에게는 많은 책임이 따르지만, 그들이 "단순히 자원봉사"라고 주장한다면, 그들은 경찰이나 검열관이 아니라 친절한 커뮤니티 구성원이어야 합니다.
이것은 표준 Discourse의 일부가 아닌 것 같지 않나요? (가능할 수도 있겠지만요) 이 경우, 관리자 정보 페이지를 확인하고 그들에게 개인 메시지를 보내는 것이 좋을 것 같습니다. 항상 가능한 방법이라고 생각하거든요.
항상 그런 것은 아닌 것 같습니다. 사이트의 개인 메시지(또는 채팅) 및 그룹 메시지 권한이 어떻게 설정되어 있느냐에 따라 달라질 것입니다. 해당 페이지에 연락처 이메일도 있어야 하지만, 그것도 항상 채워져 있지는 않습니다.
이것도 사이트 정책에 따라 달라질 것입니다. 누군가가 무급으로 역할을 맡는다고 해서 그들의 책임이 크게 달라지는 것은 아닙니다. 만약 해당 사이트의 모더레이션 정책이 부적절한 콘텐츠 제거나 사용자 관리에 포함된다면, 유급이든 무급이든 모더레이터는 그렇게 해야 합니다.
실제로 그렇습니다. 제 포럼의 about/와 footer에 몇 가지 링크를 설정해 두었고, 이 링크를 클릭하면 그룹 개인 메시지나 이메일을 통해 관리자에게 직접 연락할 수 있습니다.
이 말에 전적으로 동의합니다. 자원봉사가 권력을 남용할 수 있다는 뜻은 아닙니다.
모두가 이런 의견을 남겨주셔서 감사합니다.
공식 모더레이션 가이드 페이지에 작성했던 몇 가지 코멘트를 여기에 복사해서 공유합니다. 해당 페이지의 코멘트는 임시로만 유지되기 때문에, 여기서 계속 대화를 이어갈 수 있도록 합니다:
일반적인 모더레이션 전략에 대해 말하자면, 크게 두 가지 주요 방식이 있습니다: 능동적(Aktive) 모더레이션과 수동적(Passive) 모더레이션입니다.
능동적 모더레이터는 새 게시물을 능동적으로 읽으며, 경우에 따라 모든 게시물을 단어를 하나하나 검수하고, 도움이 되는 답변이나 공식 모더레이션 성명을 통해 댓글을 남깁니다.
수동적 모더레이션은 모더레이터가 항상 모든 새 게시물을 능동적으로 읽지는 않지만, 신고 플래그를 검토하고 이에 대해 답변하거나 대응하는 것을 의미합니다.
제가 목격한 한 가지 과제는, 공식 모더레이터가 커뮤니티 멤버들과 친구나 동료처럼 능동적으로 소통하게 되면, 전문적인 모더레이션 정책을 유지하기가 더 어려워질 수 있다는 점입니다.
모더레이션을 위한 전략에는 다양한 범주가 있습니다.
일관된 능동적 모더레이션에는 이점이 있지만, 모더레이션/편집을 보다 절제된 방식으로 유지하는 것이 더 나은 이유도 있습니다.
게시물이 삭제될 경우, 커뮤니티 페이지에 게시하기 전에 작성한 내용에 대한 다른 기록이 없는 경우를 대비하여, 저자에게 게시했던 내용의 사본을 보내주는 것이 일반적인 예의이자 도움이 될 수 있습니다.
저도 이에 동의합니다. 또한, 이러한 전적인 책임을 이해하거나 존중하지 않는 사람들을 자원봉사자로 모더레이터로 임명하는 것은 위험한 일입니다.
커뮤니티에 따라서는 모더레이션이 간단하고 쉬울 수 있으며, 회원들이 주 단위로 또는 월 단위로 돌아가며 모더레이터 역할을 맡을 수도 있습니다.
정말 바쁜 사이트의 경우, 일정 시점부터는 공식 스태프인 모더레이터가 필요해 보이며, 적어도 관리자가 포럼에 어느 정도 존재감을 보여야 할 것입니다.
관리자에게 직접 연락할 수 있는 방법이 항상 마련되어 있어야 합니다. 이 건에 대해 말씀드렸듯이, 오늘 관리자에게 직접 이메일을 보냈고, 답장을 받을 수 있을지도 모릅니다.
도메인 유형에 따라 유효한 연락처 정보가 공개적으로 게시되어야 할 수 있습니다. 저는 .US 도메인에서 갑자기 많은 인도의 전화가 걸려오는 것을 우연히 발견했습니다. .COM의 경우 필수 사항은 아니지만, 다른 국가에서는 필요할 수 있습니다.
사이트에 법적 문제가 발생할 경우 관리자에게 연락할 수 없다면, 이는 규제 기관에게 문제가 될 것입니다.
그 자원을 공유해 줘서 고마워요.
다음은 지역 의회에 제출한 커뮤니티 가이드라인 초안입니다. 아직 이에 대한 답변이나 코멘트를 받지 못했습니다.
게시물을 검토를 위해 신고할 수 있습니다. 신고가 많이 접수되면 사이트 보안 시스템이 자동으로 대응을 시작할 수 있습니다. 또한 관리자에게 검토를 요청하는 알림이 전송됩니다.
게시물은 게시 전에 검토되지 않지만, 사이트 관리자는 게시물을 수정할 권한을 가지고 있습니다. 일반적으로 이는 정당한 이유나 법률에 따라 필요한 경우에만 이루어집니다.
이 포럼은 일반 대중은 물론 법 집행 기관의 검토를 위해 개방되어 있습니다.
원하시는 분은 이 초안에 대해 의견을 남겨주시면 감사하겠습니다.
원래 제공된 서비스 약관을 일부 수정하여 그대로 유지하고 있습니다.
“자주 묻는 질문(FAQ)” 페이지가 커뮤니티 가이드라인을 위한 것으로도 보이는 것이 다소 혼란스럽습니다. 이 둘은 별도의 범주로 나누는 것이 더 나을 것 같습니다.
해당 사이트의 설정을 볼 수 있나요? ^
보지 못하신다면, 말씀하신 내용 중 일부가 정확하지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 게시물을 게시하기 전에 모두 검토하도록 사이트를 설정할 수 있습니다.
그리고 일부 경우에는 플래그가 몇 개만 쌓여도 자동 조정 기능이 자동으로 적용될 수 있습니다.
네, 설정을 조정할 수 있습니다. 현재는 기본값으로 설정되어 있습니다.
이 다른 주제에서 게시된 내용들을 보니 좀 혼란스럽네요:
https://meta.discourse.org/t/flagged-posts-appear-to-everyone-instead-of-being-hidden-for-users-who-arent-logged/283533/2?u=wombat
게시물을 플래그를 건 사람에 따라 달라지는 것 같습니다. TL3가 무언가를 플래그를 걸면 TL1보다 더 중요한 신호가 되며, 중재자(모더레이터)가 플래그에 동의하거나 반대하는지도 영향을 미칩니다.
답변 주셔서 감사합니다!
적극적인 중재 전략을 위해서는 게시물이 게시되기 전에 먼저 검토되는 것이 가장 좋을 수 있겠네요. 그런 설정이 있는지 몰랐습니다.
표현의 자유를 위해 중재가 덜 공격적인 것이 이상적이라고 생각합니다. 사람들이 자신의 글이 수정되는 것을 보면 불쾌해할 수 있으니까요.
가장 쉬운 부분입니다 (답을 알고 있거든요 
)
이것은 외부 링크에 추가되며, 검색 엔진 봇이 해당 링크를 사용하지 않고 따라가지 않도록 제안하는 것입니다. 제3자 사이트에게 “검색 결과 점수”를 주지 않으려는 시도입니다.
저는 사용하지 않습니다. 제 포럼의 대부분의 링크는 검색 엔진에 가이드가 필요하기 때문이죠. 하지만 사용자가 가치가 낮은 리소스에 링크를 걸고 있다면 상황이 다를 수 있습니다.
여기에는 정답이나 오답이 없습니다.
이 설정의 주요 목적은 SEO(검색 엔진 최적화)를 위해 자신의 사이트로 향하는 아웃바운드 링크를 게시물에 삽입하는 것을 방지하는 것입니다. 이러한 링크는 게시물에 거의 또는 전혀 가치를 부여하지 않기 때문입니다.
네. 하지만 그런 것들은 저품질 링크로 간주할 수 있죠 — 항상 똑같으니까요.
여기서 문제는 구글의 정책입니다. 만약 그 사용자가 동일한 주제/게시물/프로필에 백링크를 만들거나, 같은 링크를 gmail 주소로 보내는 더 쉬운 수법을 쓴다면, 구글은 포럼의 원래 링크를 따라가서 SEO 가치를 부여합니다. 어쩌면, 아마도… 우리는 구글이 실제로 무엇을 하는지, 하지 않는지를 전혀 모를 수도 있죠. 하지만 구글봇은 그런 링크를 따라가고 rel nofollow가 무엇을 말하든 (또는 gmail 링크 관련 시 robots.txt가 무엇을 말하든) 신경 쓰지 않습니다.
개인적으로 저는 nofollow를 신경 쓰지 않습니다. 그냥 공개 주제에서 저품질 링크를 보고 싶지 않을 뿐이죠. 그리고 그런 링크를 숨기거나 사라지게 하려면 수작업이 필요합니다.
하지만 이제 저는 완전히 주제에서 벗어났네요.
모든 게시글을 검토할 수 있는 설정을 찾았지만, 이 설정은 게시글이 검토되기 전에 게시가 지연되는 것을 막아주지는 않습니다. 이 기능을 위한 다른 설정이 있을까요?
게시글을 게시하기 전에 먼저 관리자가 검토하도록 요청할 수 있는 옵션을 사용자가 선택할 수 있는 방법이 있을까요? 커뮤니티 가이드라인에 부합하는 것과 아닌 것을 구별하기가 어려울 수 있습니다. 하나의 방법으로는 게시 전에 이메일로 글을 보내서 먼저 검토를 요청하는 것이지만, 이는 관리자가 원하거나 게시 전에 글을 검토할 수 있는지에 따라 달라질 것입니다.
다음 주에는 의회가 소집되지 않지만, 11월에 수정된 조건을 전달할 수 있습니다. 의회가 회의를 진행하는 화요일 오전에 일반 대중으로부터 서류를 접수합니다.
