My users are very confused by the two different reply buttons. In particular, many users think that when they see this. . .
they think that it is going to be a private reply.
I’d hate to do it, but I think there would be more clarity if I was able to add “Public Reply to User” or “Public Reply to Topic”
I’m playing around with bother of these options, but I dislike both
I LOVE Discourse, but I’m SO tired of trying to train users.
When a user makes a post and someone wants to reply to the post, the “Reply” arrow as you show above means you are replying to that particular person’s post. The other Reply button is to reply to the topic. To reply privately, you would send the person a PM (Private Message). To do this, after clicking on the reply button at the bottom right of the post you want to reply to and the editor pops up, click on the Reply arrow by the user’s avatar - as your image shows. A menu will pop up giving the option to send a private message to that user.
If you have a “How-to” category for your forum, you can create a Wiki post that can be added to from time to time explaining details such as this. Or you can create a new topic under this category for a more “individualized” way of explaining things. Instead of a “How-to” category, you can use a FAQ category to assist your users. But getting them to read such categories is another task altogether… your “side rant.”
Yep, I have tons of tutorial videos and instructions. Some of my
“digital immigrants” with the new-fangled Discourse.
Here is a tutorial that I made to help solve the problem. Having everything redacted for this forum makes it difficult to read.
It’s nice that you could do that for your users. I have to admit that there are some that seem to need to be held by the hand as they’re walked through. I’ve seen similar tutorials for m8software. The developer made some really nice tutorials… walking users slowly through them with his voice explanation as he went through how to do things. That was really going all out for his software users. Kind of like the old DOS help files that literally explained what each function does, how to use it (and any switches), and how to troubleshoot it… and without having to be online. Which makes me laugh when someone can’t connect, goes to Windows “help” to troubleshoot the problem and Windows tries to connect - because MS’s help files are only online now. 
I would be inclined to pin a topic that says something like ‘this is a public forum, unless you create a new personal message, you are relying publicly’ or similar
Or maybe a sub-banner? That would take up less real estate I think. Either way is better than nothing since most people talk before they think anyway. 
Or maybe don’t worry about this case too much? I think for most people who use forums it’s pretty clear that hitting reply in a forum topic will lead to a reply being posted in the topic, to everyone who has access to that topic. For those who are surprised by this, they will learn as soon as they save their reply.
@sjmscott How many people have complained about this in your community? It has never come up in my community before and we’ve been using discourse for 5 years.
5-6 users have complained that they don’t know when something will be a public or private reply. We are a mostly in-person community and many are over 60.
Assume all replies will be public unless you see strong visual indications otherwise… on Discourse this is primarily the envelope glyph.
This brings up a good point, when composing a message, the reply glyph at upper left should arguably change to the PM glyph
But the “actually post this” button has the PM glyph also, so…
El mismo problema ha aparecido en mi sitio.
Además de eso, se me ocurrió que el editor en un intercambio de mensajes privados se ve exactamente igual:
Las soluciones podrían incluir agregar un botón adicional al menú de la publicación, para que puedas elegir si responder públicamente o en privado. Un ícono como este podría funcionar.
https://www.flaticon.com/free-icon/email_480334?term=reply&page=1&position=87&page=1&position=87&related_id=480334&origin=search
Otra idea sería agregar un botón de “responder en privado” en la parte inferior del editor.
El texto de todos estos botones se puede editar.
Sin embargo, es difícil distinguir entre los varios textos de «Responder», ya que hay alrededor de media docena.
Utilizo el componente de tema Burbujas de mensajes personales para que sea visualmente muy claro cuando alguien está usando un mensaje directo (DM/PM) y cuándo está usando una publicación normal de un tema. Parece ayudar a reducir la confusión.
No es así. Cambiamos el botón de enviar, tanto para susurros como para mensajes:
Observa que el botón de enviar dice Susurrar para un susurro y Mensaje para un mensaje, y el glifo es diferente.
Están hablando de la segunda o tercera respuesta al mensaje privado, la cual sí tiene el glifo normal de respuesta.
En este caso, necesitarían verificar la visibilidad del tema.
Ahhh, quizás entonces esa sea la solicitud de función: cuando se está en un mensaje privado, el botón Responder debería decir siempre ‘Mensaje’ así. Sé que @osama está trabajando para que el glifo del editor del compositor en la esquina superior izquierda sea más dinámico.
… ¿puedes aplicar este mismo cambio al botón Enviar, por favor?
Esto se realiza en:
Muy bien, un cambio excelente que debería aliviar parte de la confusión. Gracias por el recordatorio @sjmscott 
¡Esto es genial, gracias!
Parece que el botón de enviar para responder a mensajes privados también ha sido modificado. 
Esto significa que podríamos personalizar el texto del botón de enviar para las publicaciones sin afectar al compositor de mensajes. Podríamos cambiar “Responder” por algo más explícito como “Publicar respuesta” o “Responder públicamente”.
Sin embargo, no estoy completamente convencido de que esto resuelva por completo el problema original. Al responder a una publicación específica, la fila en la parte superior del compositor todavía parece que estás enviando una respuesta a una persona en lugar de a la comunidad. El botón donde puedes cambiar el tipo de publicación/respuesta sigue siendo difícil de identificar como un botón.
Creo que un simple indicador visual como un icono de flecha hacia abajo ⌄ ayudaría a identificar este elemento como un menú desplegable.
Me opondría firmemente a ese cambio, ya que resulta visualmente ruidoso. El contorno comunica suficientemente que es un botón y, ahora que el icono varía más según el tipo de publicación, la naturaleza dinámica del botón se ilustra de forma más vívida:
Lo que Discourse podría hacer, para los nuevos usuarios, es mostrar un pequeño panel educativo (a menos que hayas optado por no recibirlo al registrarte) que explique qué es el botón y para qué sirve, cc @tobiaseigen. Es otro ejemplo de educación en el momento justo, aunque, en mi opinión, es un ejemplo algo débil, ya que esta funcionalidad está pensada para usuarios avanzados.
