Mis usuarios están muy confundidos por los dos botones de respuesta diferentes. En particular, muchos usuarios piensan que, cuando ven esto…
que será una respuesta privada.
Me daría pena tener que hacerlo, pero creo que habría más claridad si pudiera agregar “Respuesta pública al usuario” o “Respuesta pública al tema”.
Estoy probando ambas opciones, pero ninguna me convence.
AMO Discourse, pero estoy HASTA LAS HUEVAS de intentar entrenar a los usuarios.
Cuando un usuario publica algo y alguien quiere responder a esa publicación, la flecha de “Responder” que se muestra arriba significa que estás respondiendo a la publicación de esa persona en particular. El otro botón de Responder es para responder al tema. Para responder de forma privada, debes enviarle un MP (Mensaje Privado) a la persona. Para hacerlo, después de hacer clic en el botón de responder en la parte inferior derecha de la publicación a la que quieres responder y se abra el editor, haz clic en la flecha de responder junto al avatar del usuario, como muestra tu imagen. Aparecerá un menú con la opción de enviar un mensaje privado a ese usuario.
Si tienes una categoría “Cómo hacerlo” en tu foro, puedes crear una publicación de Wiki que se pueda actualizar de vez en cuando para explicar detalles como este. O bien, puedes crear un nuevo tema dentro de esa categoría para una forma más “personalizada” de explicar las cosas. En lugar de una categoría “Cómo hacerlo”, puedes usar una categoría de Preguntas Frecuentes (FAQ) para ayudar a tus usuarios. Pero lograr que lean esas categorías es otro asunto por completo… tu “desahogo lateral”.
Sí, tengo toneladas de videos tutoriales e instrucciones. Algunos de mis “inmigrantes digitales” se sienten abrumados por el nuevo Discourse.
Aquí hay un tutorial que hice para ayudar a resolver el problema. Tener todo censurado en este foro lo hace difícil de leer.
Es agradable que hayas podido hacer eso por tus usuarios. Debo admitir que hay algunos que parecen necesitar que los guíen de la mano mientras los llevan paso a paso. He visto tutoriales similares para m8software. El desarrollador creó tutoriales realmente excelentes… guiando a los usuarios lentamente a través de ellos con su explicación en voz mientras mostraba cómo hacer las cosas. Eso fue realmente esforzarse al máximo por sus usuarios del software. Algo así como los antiguos archivos de ayuda de DOS que literalmente explicaban qué hace cada función, cómo usarla (y cualquier conmutador) y cómo solucionar problemas… y sin necesidad de estar conectados a internet. Lo cual me hace reír cuando alguien no puede conectarse, va a la “ayuda” de Windows para solucionar el problema y Windows intenta conectarse, porque los archivos de ayuda de MS ahora solo están disponibles en línea. 
Me inclinaría a fijar un tema que diga algo como ‘este es un foro público; a menos que crees un mensaje privado nuevo, estás hablando en público’ o algo similar
¿O quizás un subencabezado? Eso ocuparía menos espacio, creo. De cualquier forma, es mejor que nada, ya que la mayoría de la gente habla antes de pensar de todos modos. 
O quizás no te preocupes demasiado por este caso. Creo que para la mayoría de las personas que usan foros está bastante claro que hacer clic en responder en un tema del foro generará una respuesta publicada en ese tema, visible para todos los que tengan acceso a él. Para quienes se sorprendan, lo entenderán en cuanto guarden su respuesta.
@sjmscott ¿Cuántas personas se han quejado de esto en tu comunidad? En la mía nunca ha surgido este tema y llevamos usando Discourse durante 5 años.
5 o 6 usuarios han manifestado que no saben cuándo una respuesta será pública o privada. Somos una comunidad principalmente presencial y muchos tienen más de 60 años.
Asuman que todas las respuestas serán públicas a menos que vean indicaciones visuales claras en contrario… en Discourse, esto se refleja principalmente en el glifo del sobre.
Esto plantea un buen punto: al redactar un mensaje, el glifo de respuesta en la esquina superior izquierda debería, en teoría, cambiar al glifo de MP.
Pero el botón “publicar esto realmente” también tiene el glifo de MP, así que…
El mismo problema ha aparecido en mi sitio.
Además de eso, se me ocurrió que el editor en un intercambio de mensajes privados se ve exactamente igual:
Las soluciones podrían incluir agregar un botón adicional al menú de la publicación, para que puedas elegir si responder públicamente o en privado. Un ícono como este podría funcionar.
https://www.flaticon.com/free-icon/email_480334?term=reply&page=1&position=87&page=1&position=87&related_id=480334&origin=search
Otra idea sería agregar un botón de “responder en privado” en la parte inferior del editor.
El texto de todos estos botones se puede editar.
Sin embargo, es difícil distinguir entre los varios textos de «Responder», ya que hay alrededor de media docena.
Utilizo el componente de tema Burbujas de mensajes personales para que sea visualmente muy claro cuando alguien está usando un mensaje directo (DM/PM) y cuándo está usando una publicación normal de un tema. Parece ayudar a reducir la confusión.
No es así. Cambiamos el botón de enviar, tanto para susurros como para mensajes:
Observa que el botón de enviar dice Susurrar para un susurro y Mensaje para un mensaje, y el glifo es diferente.
Están hablando de la segunda o tercera respuesta al mensaje privado, la cual sí tiene el glifo normal de respuesta.
En este caso, necesitarían verificar la visibilidad del tema.
Ahhh, quizás entonces esa sea la solicitud de función: cuando se está en un mensaje privado, el botón Responder debería decir siempre ‘Mensaje’ así. Sé que @osama está trabajando para que el glifo del editor del compositor en la esquina superior izquierda sea más dinámico.
… ¿puedes aplicar este mismo cambio al botón Enviar, por favor?
Esto se realiza en:
Muy bien, un cambio excelente que debería aliviar parte de la confusión. Gracias por el recordatorio @sjmscott 
¡Esto es genial, gracias!
Parece que el botón de enviar para responder a mensajes privados también ha sido modificado. 
Esto significa que podríamos personalizar el texto del botón de enviar para las publicaciones sin afectar al compositor de mensajes. Podríamos cambiar “Responder” por algo más explícito como “Publicar respuesta” o “Responder públicamente”.
Sin embargo, no estoy completamente convencido de que esto resuelva por completo el problema original. Al responder a una publicación específica, la fila en la parte superior del compositor todavía parece que estás enviando una respuesta a una persona en lugar de a la comunidad. El botón donde puedes cambiar el tipo de publicación/respuesta sigue siendo difícil de identificar como un botón.
Creo que un simple indicador visual como un icono de flecha hacia abajo ⌄ ayudaría a identificar este elemento como un menú desplegable.
Me opondría firmemente a ese cambio, ya que resulta visualmente ruidoso. El contorno comunica suficientemente que es un botón y, ahora que el icono varía más según el tipo de publicación, la naturaleza dinámica del botón se ilustra de forma más vívida:
Lo que Discourse podría hacer, para los nuevos usuarios, es mostrar un pequeño panel educativo (a menos que hayas optado por no recibirlo al registrarte) que explique qué es el botón y para qué sirve, cc @tobiaseigen. Es otro ejemplo de educación en el momento justo, aunque, en mi opinión, es un ejemplo algo débil, ya que esta funcionalidad está pensada para usuarios avanzados.
