Wir überlegen, wie wir den „Erfolg“ einer Community messen können. Als Standardoptionen wurden Net Promoter Score und Zufriedenheitsbewertungen vorgeschlagen.
Ich sehe keine Plugins oder Theme-Komponenten, die verwendet werden könnten, um Benutzer nach diesem Feedback zu fragen. Übersehe ich etwas? Wurde dies bereits in Betracht gezogen und abgelehnt?
Haben Sie die Berichte im Admin-Dashboard erkundet? Discourse sammelt eine ganze Menge Daten, mit denen Sie den Erfolg Ihrer Community messen können, wie z. B. die täglichen aktiven Benutzer. Sie müssen Ihre Benutzer nicht fragen.
Wenn Sie es aber wirklich wollen, könnten Sie eine Drittanbieter-Umfrage im Header einbetten, indem Sie eine Theme-Anpassung verwenden. Wenn ich mich richtig erinnere, gab es das früher auf forum.asana.com, aber ich habe gerade nachgesehen und es ist nicht mehr vorhanden. Sie könnten sie fragen, wie es für sie funktioniert hat.
Ja, wir haben uns definitiv die Berichte im Admin-Dashboard angesehen.
Und die Antwort war, dass sie das Volumen, aber nicht die Zufriedenheit zeigen.
Außerdem ist mir nicht ganz klar, ob einige davon für die Art von Community relevant sind, die wir haben, nämlich keine „Lass uns über Sport reden“-Community, sondern eher eine Support-Community, ähnlich wie diese, nehme ich an. (Wie hoch ist die DAU/MAU-Rate dieser Website?)
Diese Poll-Banner-Theme-Komponente könnte den Trick machen. Sie verwendet die numerische Bewertungsumfrage, die in Discourse integriert ist, und zeigt die Umfrage als Banner an:
Sie basiert auf der vorhandenen Funktionalität von Discourse für numerische Bewertungsumfragen.
Um sie zu verwenden, müssen Sie ein neues öffentliches Thema mit einer Umfrage im ersten Beitrag erstellen (wenn das Thema nicht in der Themenliste erscheinen soll, können Sie es aus der Liste nehmen)… das Umfrage-Markdown sieht so aus:
[poll name=example type=number results=always max=10 step=1]
# Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund empfehlen?
[/poll]
Anschließend konfigurieren Sie die Einstellungen der Theme-Komponente mit der ID des Themas (die Zahl aus der URL):
Wenn jemand eine Option im Banner anklickt, wird die Umfrage im Thema aktualisiert. Nach der Abstimmung wird das Banner auf dem aktuellen Gerät nicht mehr angezeigt. Sie können das Banner auch so konfigurieren, dass es nach einer bestimmten Anzahl von Minuten angezeigt wird (standardmäßig 20) und auch so, dass es zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht mehr angezeigt wird (standardmäßig 7 Tage).
Für eine vollständigere CSAT könnten Sie etwas im benutzerdefinierten Wizard-Plugin erstellen und dann den Daten-Explorer für die Berichterstellung verwenden.
Danke @awesomerobot!
Aus meinen Recherchen geht nicht hervor: Gibt es eine Möglichkeit, hier eine „Kommentar“-Eingabe hinzuzufügen?
Oder bin ich begriffsstutzig und es geht darum, auf das Umfragethema zu antworten?
Nein, es gibt keine Möglichkeit, eine Kommentarfunktion hinzuzufügen… dies dient lediglich dazu, eine Umfrage aus einem Thema anzuzeigen und in einem Banner darzustellen. Der Banner lenkt also wirklich die Aufmerksamkeit auf die Umfrage und erleichtert mehr Leuten die Teilnahme… das Thema, das die Umfrage enthält, kann jedoch wie gewohnt Antworten akzeptieren, also würde ein Link vielleicht ausreichen?
Zur Information: Dies erfordert einen „öffentlichen“ Beitrag, daher funktioniert ein nicht gelistetes Thema nicht (das Banner wird einfach nicht angezeigt).
Ich habe auch versucht, einen Link zum Thema hinzuzufügen, um Kommentare zu erbitten:
Was einfach aus dem Banner entfernt wird:
seltsam, Links funktionieren bei mir…
Hier ist, wie mein Testthema formatiert ist:
[poll name=example type=number results=always max=10 step=1]
# Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund empfehlen? [Kommentare? Fragen?](http://community.example.com/t/this-is-my-poll-topic/111)
[/poll]
Eine Sache, die passiert sein könnte: Wenn Sie die Umfrage erstellt, das Banner gesehen und dann das Thema bearbeitet haben, um später Links hinzuzufügen… das ursprüngliche Banner ohne Links könnte zwischengespeichert sein (damit das Banner keine großen Mengen an zusätzlichen „Seitenaufrufen“ erzeugt). Sie können den Cache löschen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite klicken, Untersuchen auswählen und den lokalen Speicher löschen:
Das Thema nicht gelistet zu machen, funktioniert bei mir auch… das Thema muss öffentlich sein, aber nicht gelistete Themen sind öffentlich und nur für normale Benutzer aus der Themenliste ausgeblendet (sodass normale Benutzer es besuchen können, aber nur über einen direkten Link)
Okay, ja, das funktioniert tatsächlich mit einem nicht gelisteten Beitrag.
Und der fehlende Link war wahrscheinlich eine Frage des Caches.
Danke für die Hilfe & den Rat!
Als Nachbereitung haben wir dies zweimal versucht und nur Stimmen von TL4-Benutzern erhalten.
Ich habe keine Ahnung, was hier vor sich geht, aber wir werden sehen, welche anderen Optionen es gibt.
Als Nachbereitung hierzu haben wir dies Ende März erfolgreich für 2 Wochen ausgeführt.
Nach einigen privaten Gesprächen mit dem Support haben wir endlich verstanden, dass für die Abstimmung die Möglichkeit erforderlich ist, in der Kategorie zu posten, in der die zugrunde liegende Umfrage/das zugrunde liegende Thema veröffentlicht wird. Ich hatte das Umfragethema in einer privaten Kategorie eingereicht, sodass das NPS-Popup nur denjenigen angezeigt wurde, die diese Kategorie nutzen konnten.
Bei rund 22.000 angemeldeten Seitenaufrufen pro Woche im März hatten wir 46 Wähler.
Wir haben Gruppen für die Detraktoren und Neutralen erstellt. Das erleichtert es, ihnen eine Nachricht zu senden und sie um spezifischeres Feedback zu bitten.
Nebenbei ermöglicht es uns auch, ihre jüngsten Aktivitäten einfach zusammenfassend anzuzeigen.
Ich probiere die poll banner theme component, die von @awesomerobot vorgeschlagen wurde, aber ich bin mir nicht sicher, ob sie gut funktioniert. Als wir getestet haben, schien es, dass der Benutzer die Seite aktualisieren muss, um das Banner anzuzeigen, selbst wenn der Benutzer seit mehreren Minuten durch die Seiten navigiert ist (länger als die eingestellte Zeit „anzeigen nach“).
Außerdem haben nach einem Tag Laufzeit nur 1,5 % der Besucher abgestimmt.
Haben andere das auch schon erlebt?
Ich frage mich auch, wie die Aufrufe für den Beitrag in diesem Fall funktionieren. Zählt es einen Aufruf, jedes Mal, wenn ein Benutzer das Banner sieht?
Wir haben beim ersten Mal eine miserable Rücklaufquote erzielt. Wie ich bereits erwähnte, hatten wir letztes Mal 46 Wähler über 2 Wochen, einschließlich Mitarbeiter. Bei Benutzern waren es 39. Leute, nicht Prozent.
Wir haben dies am Freitag wieder eingeschaltet und mehrere Schritte unternommen, um diesmal eine bessere Rücklaufquote zu erzielen.
Wir haben die Einstellung „Nach anzeigen“ auf 0 gesetzt. (Das haben wir tatsächlich schon beim ersten Mal gemacht.)
Der Benutzer sieht es möglicherweise in seiner aktuellen Sitzung nicht, sollte es aber beim nächsten Mal sehen, wenn er zurückkehrt. Wir führen dies 2 Wochen lang durch, daher sind wir diesbezüglich optimistisch.
Diesmal habe ich das CSS für mehr Sichtbarkeit angepasst (standardmäßig wird die Umfrage weiß auf weiß angezeigt):
Bereits nach 4 Tagen haben wir 22 Stimmen von Nicht-Mitarbeitern, daher bin ich zuversichtlich.
Außerdem habe ich festgestellt, dass ich <br/> verwenden kann, um Zeilenumbrüche in der Frage hinzuzufügen (ein einfacher Druck auf die Eingabetaste bricht die Anzeige ab), sodass ich den Text etwas ansprechender gestalten konnte.
Und schließlich haben wir das Data Explorer-Plugin verwendet, um eine Liste von TL1- und TL2-Benutzern abzurufen, die sich seit der letzten Umfrage angemeldet haben, und wir werden ihnen bald mit dem BCC-Plugin eine Nachricht senden, in der wir sie bitten, unbedingt abzustimmen. Diese Nachricht enthält einen direkten Link zum Umfragethema, falls sie das Banner bereits geschlossen haben. Hier ist die SQL-Abfrage, um die Liste abzurufen:
SELECT username,last_posted_at,last_seen_at FROM users
WHERE trust_level != 4
AND trust_level > 0
AND last_seen_at::date > '2022-04-01'
Danke fürs Teilen!
Müssen sie sich dafür abmelden und sich in der nächsten Sitzung wieder anmelden? Oder funktioniert es auch, wenn die Person angemeldet bleibt?
Ich habe dein anderes Thema dazu gesehen. Es war eine großartige Idee, aber das von uns verwendete Theme hat nicht die Option „CSS/HTML bearbeiten“ aktiviert.
Danke! Es erscheint im Standardthema, aber ich benutze das Air-Thema, das diese Option nicht hat.
Sie können kein externes Thema ändern.
Erstellen Sie einfach eine neue Thema-Komponente (siehe Beginner's guide to using Discourse Themes und dann Discourse Theme Interface → Neue Themen und Thema-Komponenten erstellen) und fügen Sie sie zu Ihrem Thema hinzu.
Als Nachlese hatten wir 217 Stimmen in unserer neuesten NPS-Umfrage, die meisten davon, glaube ich, darauf zurückzuführen:\n\n[quote="G Ann Campbell, post:19, topic:218589, username:ganncamp"]\nUnd schließlich haben wir das Data Explorer-Plugin verwendet, um eine Liste von TL1- und TL2-Benutzern abzurufen, die sich seit der letzten Umfrage angemeldet haben, und wir werden ihnen bald eine Nachricht über das BCC-Plugin senden, in der wir sie bitten, sicher abzustimmen. Diese Nachricht wird einen direkten Link zum Umfragethema enthalten, falls sie das Banner bereits geschlossen haben.\n[/quote]
Ein weiteres operatives Update. Ich habe gerade die Umfrage, die wir ab Montag durchführen werden, in einer privaten Kategorie vorbereitet und einen Thema-Timer eingestellt, um sie am Montag automatisch in eine öffentliche Kategorie zu verschieben.
Ich habe die Umfrage-Banner-Komponente jetzt aktiviert, aber das Banner wird normalen Benutzern erst am Montag angezeigt, wenn die zugrundeliegende Umfrage/der zugrundeliegende Beitrag sichtbar ist.
Ich fange an, das Gefühl zu haben, dass ich diese Dinge draufhabe. 
