Nuestro equipo es nuevo en Discourse para discusiones diarias. Lo que sucede es que los creadores de temas etiquetan libremente a otros, pero cuando se trata de responder, debido a la gran cantidad de etiquetas (u otras razones disciplinarias), las personas no responden con prontitud. Esto conduce a temas huérfanos, olvidados y sin atención con el tiempo, y también hay temas importantes para los que queremos recordar a los que no responden para que las discusiones continúen.
Podríamos seguir etiquetándolos con recordatorios amables al final de cada tema, pero esto solo aumenta su recuento de etiquetas, y es laborioso hacerlo a nivel de categoría para muchos temas.
Mi solución actual es que cualquier persona que esté esperando la respuesta de otra en un tema puede etiquetar ese tema como “en espera”, y un moderador puede recopilar todos los temas etiquetados como “en espera” y enviar recordatorios amables consolidados a los que no responden, para que tengan una lista de enlaces a los temas a los que deben responder. Sí, esto los está volviendo más perezosos y no corrige su comportamiento, pero lo primero es que los temas deben mantenerse activos.
Esto también significa limpiar laboriosamente las antiguas etiquetas “en espera” de sus temas cuando ya no son válidas (ya sea nuevamente de forma colectiva por un moderador) o esperar a que el creador del contenido lo haga (lo cual se siente como una penalización para él por la falta de respuesta de los demás).
¿Qué otros métodos se siguen en el universo de Discourse? ¿Tenemos una configuración de (proceso + herramienta) que pueda realizar esta moderación de manera más automática y efectiva por nosotros?
Soy nuevo por aquí, pero encontré tu tema y sus inquietudes muy interesantes. En mi opinión, siento que quizás hay un… ¿conflicto?.. entre las contribuciones que surgen del interés personal y las impulsadas por un tipo de deber o disciplina. Veo las primeras como más orgánicas y las segundas como más sociales. Quizás lo que podría ayudar es establecer un conjunto de expectativas… directrices o principios, si se quiere… que los miembros de la comunidad deban esforzarse por seguir y ejemplificar. ¿Tal vez crear un tipo de sistema de recompensas (por ejemplo, insignias condicionales) por la adhesión y la dedicación? Creo que la gestión de tu comunidad se beneficiaría idealmente de crear un ecosistema que sea lo más autosuficiente y autogestionado posible. Puede que esté totalmente equivocado, pero esta es mi opinión, por si acaso.
Sí, ese es el ideal al que aspiramos, pero los miembros son nuevos (provienen de un entorno que no es de desarrollo de software) y, a pesar de nuestro esfuerzo continuo, la respuesta es preocupante y las tareas se van acumulando. También disponemos de una herramienta de gestión de proyectos (OpenProject, OP) que solemos enlazar al final de las discusiones, pero que ahora también compartimos durante las conversaciones para motivarles a través de OP. Por ello, estamos probando diversas medidas, incluida esta.
Una cosa que puedes hacer es establecer el intervalo de auto-impulso por categoría. Así, cualquier discusión abierta será seleccionada al azar e impulsada. Ve a la configuración de la categoría e introduce un número en este campo:
Número de temas abiertos para impulsar automáticamente cada día
Es una buena idea resaltar algunas discusiones antiguas de vez en cuando, a menos que esas discusiones estén cerradas (o archivadas) y completas. Es el mismo principio básico detrás de “Temas sugeridos” al final de cada tema. Una vez que agotes la lista de temas que estás siguiendo o monitoreando, se realizará una selección aleatoria de temas en la categoría actual, pero no demasiado antiguos.
Supongamos que podemos incentivar la participación: ¿cómo podría ayudar Discourse en este caso?
Por ejemplo, por cada publicación de al menos 20 palabras, los participantes reciben 10 puntos. Al final del mes, el participante con más puntos de cada departamento podría ser recompensado. ¿Podría Discourse ayudar generando informes personalizados para este tipo de esquemas?
No estoy seguro de por qué exactamente no responden. Estos son algunos de los motivos que surgen. Por ejemplo: demasiadas etiquetas.
Una parte del equipo (no desarrolladores) es totalmente nueva en la documentación organizada, pasando de los fragmentos dispersos de conceptos en sus mentes a una estructura organizada de descripciones textuales y visuales. También existen otros problemas, como contribuir en inglés cuando su lengua materna es otra. Entiendo que esto está más allá del alcance de Discourse, pero estoy explorando si los incentivos podrían ayudar en esta transformación cultural y de qué manera las métricas de Discourse podrían apoyar en ese sentido.
Yo empezaría por preguntárselo, si aún no lo has hecho. A menudo diseñamos soluciones basadas en suposiciones. Intenta llegar a la raíz del problema antes de intentar solucionarlo.