Wir sind ein Softwareunternehmen mit etwa 15.000 Testversion-Downloads pro Jahr. Es handelt sich um eine kostenlose Testversion, und wenn Benutzer mehr als 10 Lizenzen benötigen, können sie auf unseren kostenpflichtigen Plan upgraden.
Derzeit laden die Leute direkt von unserer Website herunter. Einige teilen E-Mail-Adressen, und wir versuchen, nachzufassen, aber es ist ein unübersichtliches System. Die großen Probleme sind, dass die Leute nicht immer Updates erhalten (wie diese kritischen Sicherheitspatches!) und ordnungsgemäße Onboarding-Anweisungen verpassen.
Ich habe kürzlich Midjourney ausprobiert und liebe es, wie sie Tester in eine Community einbinden (bei ihnen ist es Discord). Es gibt neuen Benutzern einen einfachen Onboarding-Ablauf und bringt sie mit anderen Anfängern zusammen, wo sie sich gegenseitig helfen können.
Ich überlege ernsthaft, Discourse zu verwenden, um unsere Benutzer auf ähnliche Weise einzuarbeiten. Ich möchte insbesondere Installationsprobleme angehen, da diese für viele Menschen ein echtes Problem darstellen. Wir haben bereits Discourse.
Hier ist mein grober Plan:
Benutzer registriert sich mit seiner E-Mail-Adresse, um unsere Software zu erhalten
Dies erstellt einen entsprechenden Community-Benutzer
Die Community sendet ihnen den Download-Link
Leicht verständliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen sind in der Community verfügbar
Neue Benutzer erhalten einen dedizierten Kanal, auf dem sie sich mit anderen Benutzern verbinden können
Unser Team kann überwachen und bei Bedarf helfen
Benutzer können sich bei Bedarf einfach von der Community abmelden
Ich hoffe, diese großartige Community kann einige Best Practices teilen! Außerdem, wer sich für Beratung in diesem Bereich interessiert, kann sich gerne melden!
Danke, @pfaffman
Das sieht nach einer gangbaren Alternative aus.
Derzeit fordern wir keine Kontoerstellung, es ist völlig offen.
Die Idee wäre, den Benutzer zu bitten, die E-Mail-Adresse anzugeben, was einen Benutzer in der Community erstellen würde, und die Community würde den Download-Link sowie eine Art Reise für die Neulinge bereitstellen, der sie folgen können.
Du kannst das Automatisierungs-Plugin verwenden, um Aktionen und Auslöser festzulegen. Z. B. E-Mails mit Anleitungen einen Tag/eine Woche/zwei Wochen nach der Anmeldung des Benutzers senden. Das funktioniert besser, als alles auf einmal zu teilen. Auslöser können auch das Beitreten zu einer Gruppe, das Erhalten einer Auszeichnung und mehr sein.
Du kannst Gruppen für Neulinge erstellen, z. B. jeden Monat, und sogar entsprechende Unterforen für sie haben (siehe Cohort Learning). Aber du musst jemanden vom Personal ernennen, um Diskussionen und die Neulinge irgendwie zu fördern. Ein weiterer Nachteil, den ich sehe, ist, dass Fragen/Antworten sich wiederholen könnten, wenn du sie verborgen hältst. Ich würde eine andere Struktur für Fragen wählen, um sie ordentlich zu halten.
Ich habe Ihren Plan völlig verpasst. Sie versuchen nicht, Discourse in ein bestehendes System zu integrieren, sondern erstellen ein reines Discourse-System für Support und Vertrieb.
Ihr Plan ist es, Discourse zur Verteilung Ihrer Software zu nutzen. Sie können sie ein Konto erstellen und einer Gruppe beitreten lassen (entweder durch Bezahlung mit dem Abonnement-Plugin, um einer Gruppe zugeordnet zu werden, oder einfach durch Beitritt). Sie könnten entweder die Software in einem Thema dort verfügbar machen oder ein Plugin (vielleicht das Automatisierungs-Plugin) eine PM mit einem eindeutigen Download-Link senden lassen, wenn sie sich anmelden oder der Gruppe beitreten oder was auch immer der Auslöser ist.
@tpetrov und @pfaffman Ihr habt mir sehr geholfen. Ich verarbeite die Ideen noch in meinem Gehirn und erkenne, dass es möglich ist. Die Hauptbedenken sind jetzt, dass wir keinen Kontakt zu den Downloadern haben, die die Software ausprobieren. Und sie in einer Community-Umgebung einzuarbeiten, würde es uns ermöglichen, sicherzustellen, dass sie alle Informationen haben, während sie es ausprobieren, sie mit anderen Leuten in der gleichen Situation verbinden, aber auch uns die Aufsicht ermöglichen. Außerdem ihre Privatsphäre respektieren.
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